to read complaints and reviews, or file yours.Kalıcı Bağlantı Dalgalanmaları Ve Yetersiz Teknik Destek
Yaklaşık 3 yıldır Kablo Net abonesiyim ve 200 Mbps internet paketi kullanıyorum. İlk bir yıl herhangi bir sorun yaşamazken, son 2 yıldır özellikle ping yükselmeleri ve bağlantıda dalgalanmalar nedeniyle interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Online oyunlarda, görüntülü görüşmelerde ve genel kullanımda sürekli gecikme ve takılmalar yaşıyorum.
Bu sorun için defalarca arıza kaydı oluşturdum, ilk başlarda birkaç kez teknik ekip geldi ancak sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmedi. Dün tekrar müşteri temsilcisini aradığımda yeni bir arıza kaydı açıldı ve bugün için sabah ile öğle saatleri arasında ekiplerin geleceği söylendi. Ancak belirtilen saatlerde hiçbir ekip gelmedi. Bugün tekrar aradığımda ise “sistemde arıza var, bilgilerinizi göremiyorum, ilerleyen saatlerde tekrar arayın” şeklinde cevap aldım ve yine somut bir çözüm sunulmadı.
Uzun süredir sorunlu ve verimsiz kullandığım internete her ay düzenli olarak ücret ödüyorum ve buna rağmen hizmet kalitesi düzeltilmiyor. Ping ve dalgalanma sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini, bağlantımın paketimle uyumlu, stabil ve sorunsuz hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda sözleşmemi feshederek BTK üzerinden de resmi şikayet süreci başlatacağımı belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Bugün modemim değişti fakat arıza devam ediyor destek talep ediyorum
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sorun cocume ulaşmamıştır yapılan tespitlerde modem sinyali 5 metre uzaklıktaki odaya yetersiz gelmektedir fakat 2.4 g de ise her şey normaldir. Sorun çözüme ulaşmadığı için sözleşmeyi fes etme kararı aldım ilginiz için teşekkürler
