to read complaints and reviews, or file yours.Kablo TV Ve İnternet Hizmetinde Sürekli Kesintiler Ve İade Talebi
İzmir Karşıyaka’da uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net ve Kablo TV abonesi olarak hizmet almaktayım.
Ancak özellikle son dönemde yaşanan sürekli bağlantı kesintileri nedeniyle aldığımız hizmetten ciddi şekilde mağdur oluyoruz.
Dün yaklaşık 5 saat boyunca hem internet hem de Kablo TV hizmetinden yararlanamadık. Bunun öncesinde de farklı günlerde 3-4 saat süren kesintiler yaşandı. Sorunlarla ilgili defalarca arıza kaydı oluşturmamıza rağmen yapılan işlemler kalıcı çözüm sağlamamış, aynı problemler tekrar etmeye devam etmiştir.
Düzenli olarak faturamızı eksiksiz ödememize rağmen, kesintisiz hizmet alamıyor olmamız kabul edilemez. Kullanamadığımız hizmetin bedelini tam olarak ödemek de hakkaniyete uygun değildir. Bu nedenle yaşanan kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, tekrarının önlenmesi için gerekli altyapı çalışmalarının yapılmasını ve hizmet alamadığımız süreler için faturamıza gerekli indirimin veya iadenin yansıtılmasını talep ediyorum.
Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi amacıyla yasal haklarımı kullanarak ilgili tüketici mercilerine ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'na (BTK) başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Sorunun en kısa sürede kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Modeminiz online duruma geçmiştir. Hizmetiniz bir süre tarafımızdan takip edilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modeminiz online durumuna geçmiştir. Gerekli teyitleri sağlamak adına sizlerle irtibata geçilmeye çalışılmış ancak ulaşılamamıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Sorun hâlâ çözülmüş değildir. Şu anda internet ve Kablo TV hizmetlerim aktif değildir. Daha önce oluşturulan arıza kayıtları ve yaşanan sorunlar sisteminizde zaten mevcuttur. Tarafıma ‘telefonla aradık, ulaşamadık’ şeklinde mesaj iletilmiş; ancak sorun belli, adres belli ve aynı arıza devam etmektedir. Ulaşılamadıysa dahi arıza kaydı kapatılmak yerine çözüm sağlanması gerekmektedir. Acilen sorunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Bugün de aynı sorun devam etmektedir. İnternet ve Kablo TV hizmetlerimizi hâlâ kullanamıyoruz. Her ay düzenli olarak ödeme yapmamıza rağmen hizmet alamıyoruz. Daha önce de defalarca arıza kaydı oluşturuldu ve sorun çözüme kavuşturulmadı. Artık geçici müdahale değil, sorunun kalıcı olarak giderilmesini istiyoruz. Hizmet alamadığımız günlerin de dikkate alınarak gerekli telafi/indirim işleminin yapılmasını ve tarafımıza net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sorun hala devam ediyor. Hiçbir çözüm önermediler.
