to read complaints and reviews, or file yours.Öğle Saatlerinde İnternet Ve TV Sürekli Kesintiler Çözüm Bekliyor
İstanbul Güngören’de ikamet ediyorum ve Kablo Net/Kablo TV abonesiyim. Yaklaşık 13 Haziran’dan bu yana, özellikle hafta içi her gün olmak üzere, düzenli olarak saat 14:15 ile 17:30 arasında internet ve TV hizmetinde kesinti yaşıyorum. Bazen hafta sonu günlerinde de aynı sorunu tekrar tekrar yaşamaya devam ediyorum.
Aynı binada oturan ve Kablo Net abonesi olan komşum da aynı saat aralıklarında kesinti yaşadığını söylüyor. Yani sorun sadece bana özel değil, bina ya da bölge kaynaklı görünüyor. Buna rağmen haftalardır herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı.
Hizmet numaram 1025188838’dir. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı ve şikayet kaydı oluşturduk. Müşteri temsilcileri kayıtların ilgili ekiplere iletildiğini ve çözüleceğini söylemesine rağmen, üç haftadır yaşadığım problem devam ediyor. Mobil uygulama üzerinden takip ettiğim arıza ve şikayet kayıtlarının durumu “Çözüldü” olarak güncelleniyor ancak fiili olarak hiçbir düzelme olmuyor, kesintiler aynı şekilde sürüyor.
Evden çalışan biri olarak bu kesintiler artık işimi doğrudan etkilemeye, hatta maddi kayba neden olmaya başladı. Buna rağmen evime gelen bir teknik ekip olmadı, binaya gelen olup olmadığı konusunda da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Doğru düzgün hizmet alamadığım abonelik için bana aynı bedellerde fatura yansıtılmasını şu aşamada ikinci planda bırakıyorum, temel beklentim kesintisiz ve stabil bir internet/TV hizmeti alabilmek. Yaşadığım bu tekrar eden kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini ve bölgedeki altyapının gerekli şekilde düzeltilmesini, mağduriyetimin artık giderilmesini umuyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Kentsel dönüşümler nedeniyle enerji kesintilerinin meydana geldiği bu nedenle problem yaşandığı iletilmiştir. Modeminiz şuan online durumdadır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Sorunum hala çözülmemiştir. Kesintiler 2 gündür devam etmektedir, ancak süreleri yarım saate düşmüştür. Kentsel dönüşümü kesinlikle bahane olarak kabul etmiyorum, zira kentsel dönüşüm kapsamında yapılan yıkımları ben de görüyorum. Yıkım ekiplerinin kontrolsüz olarak alt yapılara zarar verecek şekilde çalıştığını da görüyorum. Benim sorunum 1 ay boyunca bağlantı sorununu giderecek aksiyonunun alınmaması ve müşteri hizmetlerini arayıp defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen sanki bir çocuk kandırmaya çalışıyormuş gibi geçiştirir cevaplar verilmesidir. Eklediğim videoda modem ışıklarından yaşadığım kesinti görülebilmektedir. Videonun sonunda saatinde 14:47 civarı olduğu da görülüyor.
Sorunum hala giderilmemiştir. Her gün birkaç saatlik kesinti yaşamaya devam ediyorum. Konu ile ilgili CİMER' e de şikayette bulundum. Mayıs ayında 24 aylık taahhüt yaptım. Cayma bedeli yansıtılmayacağını bilsem aboneliğimi anında iptal ederdim.
