Kablo Net'ten Sözleşmeli 50 Mbps Hız Alınamıyor, Sürekli 2-3 Mbps Hız

Kablo Net’ten Konya Karatay Karaaslan Mahallesi’ndeki adresim için taahhütlü Fibernet kampanyası kapsamında TV ile birlikte full paket olacak şekilde internet hizmeti aldım. Bana 50 megabit hız sağlanacağı söylendi; ancak aboneliğimin başladığı 24’ünden bu yana 22 gün boyunca hiçbir şekilde 50 megabit hız alamadım.

Yaşadığım hız sorunuyla ilgili arıza kaydı oluşturduğumda sadece bir kez ekip geldi ve bağlantıda bir problem olduğunu, çözümün uzun süreceğini söyleyerek hızımı 24 megabite sabitlediler. Ancak ayın 5’inden itibaren internet hızım 24 megabit bile değil, sürekli 2–3 megabit seviyesinde çalışıyor. Bu süreçte Kablo Net müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen “ekip arkadaşlara iletiyoruz” denilmekten başka bir işlem yapılmadı; ayın 5’inden bu yana ne geri dönüş aldım ne de yeniden ekip yönlendirildi.

Müşteri numaram 1091353031, abonelik K**** Ö**** adına kayıtlıdır. Sözleşmede belirtilen 50 megabit hızın bir an önce gerçek anlamda sağlanmasını, bağlantı sorununun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde verilen taahhüdün yerine getirilmemesi nedeniyle taahhütsüz fesih hakkımın tanınmasını ve cezai bedel yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını istiyorum.