Kablo Net’ten Alınan İnternet Hizmetinde Sürekli Hız Sorunu Ve Çözülmeyen Arıza Kayıtları

Kablo Net’ten 100 Mbps hızında internet hizmeti almama rağmen uzun süredir ciddi hız sorunları yaşamaktayım. Modemin hemen yanında yaptığım hız testinde 56,02 Mbps, dükkan içindeki asıl kullanım alanı olan kasa bölümünde ise sadece 3,28 Mbps hız sonucu aldım. Arada yaklaşık 15 metre ve düz bir mesafe olmasına rağmen internet neredeyse hiç kullanılamayacak durumda.

Geçen hafta arıza kaydı oluşturmamın ardından kısa süre içinde teknik servisten olduğunu belirten bir kişi beni arayarak modemimin eski olabileceğini, modem değişimi yapabileceğini ve ertesi gün geleceğini söyledi. Ek ücret olup olmadığını sorduğumda, değişimin ücretsiz olacağını özellikle belirtti. Ancak akşam tekrar iletişime geçtiğimde izinde olduğunu, başka bir teknik personel yönlendireceğini söyledi; fakat ne ertesi gün ne de sonrasında hiçbir teknik ekip gelmedi. Yeniden mesaj göndermeme rağmen tarafıma dönüş yapılmadı.

Bugün yeniden arıza kaydı oluşturdum ancak internetle ilgili sorunum aynen devam etmektedir. İşyerimde internetin sağlıklı çalışmaması sebebiyle ne pos cihazımı ne bilgisayarımı ne de dükkanımda internet gerektiren diğer sistemleri düzgün şekilde kullanabildim. Sonrasında dükkanımı devrettim ve yeni alacak kişilere aboneliği devretmek istediğimde, devir işleminin 1,5 ay önce kaldırıldığı söylendi. Bunun üzerine aboneliğin benim üzerimden devam etmesine razı olmama rağmen internet çekmediği için yeni işletmeci de bu abonelikten faydalanamadı.

İşyerinde pos cihazı ve bilgisayar gibi temel sistemlerin internete bağlanamaması nedeniyle fiilen kullanamadığımız bir hizmet için aboneliğimi sonlandırmak istediğimde tarafıma 4.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli yansıtılacağı bildirildi. Hizmeti doğru düzgün kullanamadığım, birden fazla arıza kaydı açtığım, buna rağmen sorunumun çözülmediği ve vaat edilen teknik servis yönlendirmesinin de gerçekleşmediği için mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Yaşadığım hizmet sorunlarının, sonuçlandırılmayan arıza kayıtlarının ve gerçekleştirilmeyen teknik servis yönlendirmelerinin incelenmesini; cayma bedelinin yeniden değerlendirilmesini ve bu şartlar altında mümkünse aboneliğimin cayma bedeli alınmadan feshi talebimin kabul edilmesini istiyorum. Ayrıca tüm arıza kayıtlarımın, teknik servis yönlendirme bilgilerinin ve inceleme sonuçlarının tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve başvurumun gerekçeli cevabıyla birlikte kayıt altına alınmasını talep ediyorum.