to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net’te Sürekli 15-30 Saniyelik İnternet Kopmaları İşimi Duraklatıyor
Kablo Net abonesiyim ve yaklaşık 1 aydır Konya ili Meram ilçesinde internet bağlantımda ciddi kopmalar yaşıyorum. Neredeyse her 1 dakikada bir, 15 ila 30 saniye süren kesintiler oluyor. Bu nedenle interneti iş için sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum ve şu anda mecburen cep telefonumun internetini paylaşarak çalışmaya devam etmeye çalışıyorum. Hizmet numaram 1091222169’dur.
Bu sorun için Kablo Net müşteri hizmetlerini 2 kez aradım. İlk aramamda ekip gelip sadece modemi resetledi ve herhangi bir arıza olmadığını söyleyerek gitti. Ancak sorun aynı şekilde devam ediyor. İkinci aramamda ise ekip gelmedi ve problem hâlâ çözülmedi.
İnterneti işim için kullandığımdan bu sık ve düzenli kopmalar hem iş sürekliliğimi hem de verimliliğimi ciddi şekilde aksatıyor. Kablo Net’ten talebim, bağlantımdaki bu kopmaların kaynağının doğru şekilde tespit edilerek, gerekirse altyapı veya modem tarafında detaylı inceleme yapılıp sorunun kalıcı olarak giderilmesidir. Sürekli modem resetleyip “arıza yok” denilmesi yerine, gerçekten kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Kablo Net aboneliğim kapsamında aldığım internet hizmeti, uzun süredir 2–3 dakikada bir yaşanan 10–20 saniyelik kopmalar nedeniyle fiilen kullanılamaz hale gelmiştir. İnternet üzerinden yürüttüğüm tüm işlerim sürekli kesintiye uğramakta, bu durum hem maddi kayıplara hem de ciddi mağduriyete yol açmaktadır. Tarafınıza defalarca arıza kaydı bırakmama rağmen problem kalıcı şekilde çözülememiştir. Son olarak modem değişimi yapılmış, ancak sorun aynen devam etmektedir. Şu anda açık arıza kaydım olmasına rağmen tarafıma geri dönüş dahi yapılmamaktadır. Bu durum, ayıplı hizmet kapsamına girmekte olup; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, tüketicinin sözleşmeden bedelsiz cayma hakkı doğmaktadır. Buna rağmen tarafıma faturama ek 100 TL “masraf” yansıtılmıştır. Ayıplı hizmet sunulurken bu bedelin tahsil edilmesi açıkça haksız ve hukuka aykırıdır. Taleplerim: 2026 yılı sonuna kadar devam eden taahhüdümün, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan derhal feshedilmesini, Faturama haksız şekilde yansıtılan 100 TL’nin tarafıma iadesini, Hizmet verilemeyen dönemlere ait ücretlerin tarafıma iadesini, Tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve CİMER nezdinde yasal süreç başlatacağımı bildiririm.
Dün gelmişler. Sözde uzaktan modem ayarı yapmışlar. Haber eden yok. Gene aynı problem devam ediyor.
Sorunum Kablo Net tarafından çözüldü. Çok teşekkür ediyorum.
Teşekkür ediyorum. Sorunum çözüldü.
