to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net’te Oyun Ping Sorunu Çözülmedi
İstanbul Ümraniye’de Kablo Net kullanıyorum ve özellikle online oyunlarda uzun süredir çözülmeyen ping sorunu yaşıyorum. League of Legends ve Riot Games oyunlarında bağlantım son derece istikrarsız; ping değerim bazen 18’e, bazen 118’e sabitleniyor, çoğu zaman ise 40–55 aralığında oluyor. Örneğin 50 ms ile oyuna girdiğimde 2–3 saat boyunca hep 50 ms civarında sabit kalıyor ve bu gecikme yüzünden oyunda belirgin şekilde geç tepki, gecikmeli hareket sorunu yaşıyorum.
Bu durum genellikle gün içinde ve özellikle akşam 21:00’dan sabaha kadar devam eden saat aralıklarında meydana geliyor. Bağlantıyı tamamen kablolu kullanıyorum; modem alt katta olsa da bilgisayarıma dağıtıcıdan Ethernet kablosu ile bağlıyım ve çoğu zaman sadece tek bilgisayar çalışıyor. Buna rağmen ping değerleri stabil değil ve oyun deneyimimi ciddi şekilde bozuyor.
Şu ana kadar 4–5 kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım, 3–4 defa da e‑posta yolu ile teknik ekibe ulaştım. Yapılan kontrollerde bağlantımın normal olduğu söylendi, hatta “ana sistemden çözdük” denildi; ancak yaşadığım sorun devam ediyor. Gelip yerinde bakacaklarını söylemelerine rağmen herhangi bir servis ziyareti gerçekleşmedi. Hız testlerinde indirme ve yükleme değerleri makul görünse de oyun içindeki ping ve gecikme sorunu bir türlü çözülmüyor.
Anlık olarak pingim düzgün, ancak tekrar çıkması muhtemel iki saat içinde 54’e sabitlenir. Sistem üzerinde çözülmesi gerekiyorsa bağlanıp çözmelerini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problem ilgili birime iletilmiş olup en kısa sürede konu hakkında tarafınıza bilgi verilmiş olacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Yapılan detaylı inceleme ve testlerde; abonelik tanımlarında, sinyal değerlerinde, internet erişim hizmetinde, kapasite kullanımında veya paket kaybına neden olabilecek herhangi bir soruna rastlanmamıştır. Ağ omurgamız ve uluslararası çıkışlarımız normal çalışma değerleri içerisinde hizmet vermektedir. Ayrıca Türksat’ın AWS, Akamai ve Cloudflare sistemleriyle bağlantıları mevcut olup erişim veya genel yönlendirme kaynaklı bir problem tespit edilmemiştir. Çevrim içi oyunlarda gözlemlenen gecikme değerleri; oyun sağlayıcısının seçtiği sunucu konumu, içerik dağıtım altyapısı, peering anlaşmaları, dinamik yönlendirme tercihleri ve karşı ağ operatörlerinin trafik yönetimine bağlı olarak değişebilmektedir. Bu nedenle farklı internet servis sağlayıcılarında aynı hedefe yönelik gecikme değerlerinin birebir aynı olması teknik olarak garanti edilememektedir. Mevcut kontroller sonucunda tarafımızdan kaynaklanan bir arıza bulunmamaktadır. Cihazınızın ağ ayarlarını, Wi-Fi/Ethernet kartının donanım ve sürücü uyumluluğunu, bağlantı kablosunu ve arka planda trafik oluşturan uygulamaları kontrol etmeniz önerilmektedir. Sorunun devam etmesi hâlinde, güncel ping ve tracert ekran görüntüleriyle yeniden tarafımıza bilgi iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Devam ediyor
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Beklemekteyim konuyla alakalı update ederim
