Kablo Net’te Bilgilendirme Eksikliği Ve Kurulum Randevu Belirsizliği

Kablo Net’e Hatay İskenderun’daki adresim için cumartesi günü yalın internet başvurusu yaptım. Süreç boyunca bağlantının henüz yapılmamış olmasından çok, tarafıma hiçbir aşamada net ve tutarlı bilgilendirme yapılmamasından şikayetçiyim.

Önce telefonla başvuru yaptığımda e-Devlet üzerinden aktivasyon yapılacağı kısa bir SMS linki gönderildi, biz de bu aktivasyonu tamamladık. Sonrasında kurulum için aranmayı bekledik ancak kimse dönüş yapmayınca abone hattını tekrar aradım. Bu defa da bana, tarafıma bir link geleceği ve o link üzerinden randevu oluşturmam gerektiği söylendi. Abonelik aşamasında bu aşamalardan, randevu sürecinden ve bekleyeceğim adımlardan hiç bahsedilmemişti.

Daha sonra yardım hattını aradığımda ise bu kez, tarafıma link gelmemiş olsa bile kurulum ekibinin en geç bir hafta içinde arayacağı söylendi. Görüştüğüm birimlerin birbirinden habersiz olduğu, bilgi akışının son derece yetersiz olduğu ve kimsenin süreci sahiplenmediği izlenimine kapıldım. Açıkçası hizmeti satmak istemiyorlarmış gibi, son derece ilgisiz ve tuhaf bir yaklaşım ile karşılaşıyorum.

Müşteri numaram 1310002450’dir. Kurulum randevusu için net bir tarih verilmesini, bu tarihe göre mevcut internet aboneliğimin iptalini planlayabilmem için açık, tutarlı ve yazılı/telefonla net şekilde bilgilendirilmek istiyorum.