Kablo Net’te Aşırı Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği

Erzurum Palandöken’de Kablo Net ev interneti kullanıyorum. Mayıs ayında 1.060 TL, Haziran ayında ise 1.050 TL gibi aşırı yüksek faturalarla karşılaştım. Sözleşmem aylar önce bitmiş, ancak sistemde eski telefon numaram kayıtlı olduğu için bana hiçbir şekilde ulaşılmamış. Bu numara zaten kullanılmıyor ve arandığında “bu numara kullanılmamaktadır” şeklinde sesli yanıt veriyor.

Durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradığımda, “bilgilendirme yapılmadı, en azından mail veya farklı bir yolla ulaşılabilirdi” dediğimde, bunun kendilerini ilgilendirmediğini, takibinin tamamen bana ait olduğunu söyleyerek son derece umursamaz ve ukala bir tavır sergilediler. Mağduriyetimin nasıl giderilebileceğini sorduğumda da hiçbir çözüm sunulmadı. Sanki beni aramışlar da ben özellikle sözleşmesiz, yüksek tarifeden devam etmek istemişim gibi davranılıyor.

Müşteri temsilcilerinden biriyle yaşadığım olumsuz iletişim sonrası telefonu kapatıp başka bir temsilciyle görüşmek zorunda kaldım. Hem bilgilendirme görevlerinin yapılmaması hem de bu tutarların bu kadar afaki şekilde yansıtılması kabul edilebilir bir durum değil.

Abonelik/Müşteri numaram: 1177110850. Mayıs ayındaki 1.060 TL’lik faturayı mecburen ödemek zorunda kaldım. Fazla ve haksız yere tahsil edilen bedellerin iade edilmesini veya gerekli indirimin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca sözleşme ve bilgilendirme süreçlerinin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.