Onaysız Modem Ücretleri Ve 4500 TL Haksız Fatura İtirazı

Sayın Müşterimiz, Kiralık olan önceki modemin iade edilmemesi ve yetkili mercilerle yaptığınız görüşmelerde modemi kaybettiğinizi belirtmeniz üzerine cihaz ücreti fatura edilmiştir. Saygılarımızla.

Hiçbir şekilde benımke sözlü iletişime geçilmemiştir. Sözlü bir şekilde hiçbir çalışanınıza cihazı kaybettiğimi söylemedimki böyle bir süreç yaşanmadı. Asılsız iftiralarınızla hem kira ücreti aldınız yıllarca hem de cihaz ücreti talep ediyorsunuz. Her şey kayıt altında ben ne zaman 2kutuyu talep etmişim hangi ekibiniz bunu getirmiş bir kutu varken 2sini niye talep edeyim bunları dokümanlarla yasal olarak sunun. Sunamazsınız çünkü böyle bir şey yok kutu varken niye bir kutu daha isteyeyim sizden bu artık maddiyattan çıktı hakaret boyutunu geçti resmen iftira atıyorsunuz kime kutuyu kaybettiğimi söylemişsem çıkaracaksınız resmi yollarla tarafıma ileteceksiniz ben aklı başında bir insanım yalanla dolanla 4500 TL almaya çalışıyorsunuz tüm yasal haklarımı kullanacağım

Benim kaybettiğine dair hiçbir şekilde sözlü ya da yazılı beyanım yok her şey kayıt altında olmayan bir kutuyu kaybedemem herhalde hangi yetkiliye bunu söylemişsem kayıtlar çıkartılıp ulaştırılacak bunun başka çözümü yok yalan açıklama yapmayın bu işin peşini asla bırakmayacağım ve susmayacağım haksız yerde aldığınız kira ücretlerinin ve talep ettiğiniz 4500 TL peşini ve yaptığınız yalan açıklamanın peşini bırakmayacağından emin olabilirsiniz. Ben kira ücretine itiraz etmeseydim benden 4500 TL talep etmeyecektiniz bu nasıl iş ben şikayet edincemi kutuyu teslim etmediğim aklınıza geldi olmayan kutuyu

Sizin kendi çalışanınız beni arayıp siz kira ücreti ödüyorsunuz dedi bu durum hep oluyor siz şikayet edin iade ederler dedi yani sadece vana yaptığınız değil insanlar faturalarındaki kira bedellerinden haberleri yok başka bir çalışanınız 2kutu tanımlandıktan birkaç ay sonra 3kutusunda tanımlandığını birkaç ay sonra bu 3kutunun iptal eridiğini söyledi kafanıza göre kutu tanımlayıp para alıyorsunuz bizlerin haberi yok. Bu yapılan konuşmaların hepsi kayıt altında. 9ayda kontrat yenilemesi yapıldı beni ekip aradı gelmemiz gerekiyor Wi-Fi kurulumu yapacağız dedi yıllardır abınenizim ne kurulumu dedim kusura bakmayım bizde gelir işlem yaparsak 3kutu hanenizden görünecek dedi işte sizlerle yaşadığım tirajı komik hikayeler siz olsanız size guvenırmısınız asla yakamı kurtarırım tövbe bir daha Kablo Net mi asla dünyada tek şirket kalsanız bile asla tercih edilecek şirket değilsiniz

2aydır şikayet ediyorumda bir yetkili cevap veremeyeceği için arayamıyor işte kaliteniz verecek cevabınız varsa niye aramıyorsunuz

Önceki kiralık modem deniyor benim aboneliğimde 1adet modem getirildiki bu kendi modemim bunu da teslim aldılar altyapı çalışmasına gelen ekipler daha ne zan modem kiralayacağım ben. 1. Benim sözlü ya da yazılı ne zaman ve şekilde kiralık modem istediğim evraklar ile kanıtlanmalı tarafıma sunulmalı. 2. Kiralık modemi getiren ekibiniz siz getirildiğini iddia ediyorsunuz neden hanede bulunan kutuyu teslim almamış. Sizlerin işlem akışı modemi getirdiklerin de diğerini alıp götürüyor yani eski alıp yeniyi bırakıyorlar niye ekibiniz almamış ve hangi tarihte kiralık modem getirilmiş evraklar ile kanıtlanmalı bu işlem varsa evrakı vardır bir tutanak teslim belgesi gibi 3. Benim modemi kiraladığımı dair sözlü ya da yazılı bir onayımın olmuş olması gerekiyor tarafınıza nerede bu evrak yasa belge teslim aldığıma ya da kiraladığım dair bir belge olmalı bu bölgenin bu tarafıma sunulmadı yasal zorunluluktur

Modem varken sizden 2modemi istememin 1seneryosund:benim hanedeki modeme zarar vermiş olmam gerekiyor bu da internetimin kesilmesine kullanamama neden olur aboneliğim boyunca sadece sizin hizmet veremediğiniz dönemlerde kullanım yapılamamıştır bunun haricinde fatura dökümünde kullanım detaylarında bir fil kullanım olduğunu kanıtlarım kutu hasar almışsa gelen ekipleriniz bunun tutanağını niye tutmadı tutu ise bu tutanak nerede ve yine söylüyorum modem değişimine gelindiğinde eski alıp yeniyi bırakan ekipleriniz o eski kutuyu niye almamış açıklayın 2senaryo:Sizin modem kutunu arızalıydı kontrol içine çağırdık arızalı olduklarını kabul edip modem değiştiler ki bu durumda kusurlu ürününüzün değişimi için 2kutuyu hiçbir ücret talep etmeden temin etmelisiniz ama operatör yıllarca kira ücreti almış haberim olmadan yine aynı şey geçerli ekipleriniz arızalı kutuyu alıp yeni kutuyu bırakırlar niye ekipleriniz o kutuyu almamış açıklayınız

Hangi yetkiliye hangi tarihte ben kutuyu kaybettim demişim bu çıkarılacak ve tarafıma sunulacak böyle bir şey yok kanıtlayacaksınız bunu hangi yetkiliniz iletişe geçtiki ben bunu söyleyeyim

23–24 Kasım 2022 tarihlerinde TÜRKSAT Kablo Net abonelik sözleşmem yenilenmiştir. Söz konusu sözleşme yenilenmesi sırasında bilgim, iznim ve açık onayım olmaksızın sistemlerine 2. Modem/kutu girişi yapılmış, bu tarihten itibaren faturalarıma modem/kutu kira bedeli yansıtılmaya başlanmıştır. Tarafıma teslim edilmiş 2modem bulunmuyor firma çalışanları belirtilen tarihlerde herhangi bir talebim olmadığını sözlü olarak beyan edip kabul etmektedir. Durumdan, firmanın kendi çalışanlarının beni bilgilendirmesi üzerine haberdar oldum. Bunun üzerine ilgili kira bedellerinin haksız ve onaysız şekilde yansıtıldığı gerekçesiyle firmaya başvuruda bulunarak, bugüne kadar tahsil edilen kira ücretlerinin tarafıma iadesini talep ettim. Ancak firma, gerçeği yansıtmayan şekilde, modem kaybına ilişkin sözlü beyanda bulunduğumu iddia ederek iade talebimi reddetmiştir. Tarafımdan bu yönde herhangi bir yazılı ya da geçerli sözlü onay verilmemiştir. İspat yükü hizmet sağlayıcıda olmasına rağmen, firma bu iddiasını destekleyen herhangi bir belge sunmamıştır. Bununla da yetinmeyen firma, 20.01.2026 tarihli faturasında “modem kutusu” adı altında haksız şekilde 4.500 TL bedel yansıtmış ve bu tutarı benden talep etmiştir. Konu ile ilgili olarak BTK ve diğer ilgili mercilere şikayette bulunmama rağmen tarafıma herhangi bir çözüm ya da geri dönüş sağlanmamıştır. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuata açıkça aykırıdır. Talep: Yukarıda arz edilen nedenlerle; Bilgim ve onayım olmadan tanımlanan modem/kutu kiralama bedellerinin tamamının tarafıma iadesine, 20.01.2026 tarihli faturada yer alan 4.500 TL modem/kutu bedelinin iptaline, Tarafıma yöneltilen modem kaybı iddiasının geçersiz sayılmasına, Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli işlemlerin yapılmasına karar verilmesini saygılarımla arz ederim.

Ne hikmetse kontrat yenilen diği gün 2. Modem kiralaması modemle birlikte yapılıyor ve belirtilen tarihlerde benim ne arıza kaydım var ne de modem talebim konun bu şekilde incelenmesi gerekiyor acil atanarak bilgi talep ediyorum