Kablo Net’te 7/24 Destek Sözü Boşa Çıktı: İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

20.12.2025 tarihinde şehir değişikliği ve iş sebebiyle Kablo Net’ten ikinci hizmetimi açtırdım. Yıllardır Kablo Net kullanıyorum ve geçmişte yaşadığım problemler olduğunda müşteri hizmetlerine rahatlıkla ulaşabiliyordum. İşimin internet üzerinden yürütülmesi ve binada daha hızlı internet sağlayıcıları olmasına rağmen, özellikle müşteri hizmetlerine güvenerek Kablo Net tercih ettim.

Bugün saatlerdir internet hizmetim tamamen kesik durumda. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü ulaşamadım. Geçmişte mesai saatleri dışında da ulaşabiliyorduk ve bu hizmetin sınırlandığı ya da değiştiğiyle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bunu bilmiş olsaydım sizi tercih etmezdim, çünkü sizi seçmemdeki en temel sebep müşteri hizmetleriydi.

İnternet sitenizde 7/24 teknik destek ve engelsiz çağrı merkezi ibareleri yer alıyor. Arıza kaydı bölümünde “Size daha iyi hizmet sunabilmek adına bu alanda güncelleme çalışmaları yapılmaktadır. Arıza kaydı oluşturmak için 0850 804 44 44 numaralı çağrı merkezimizi arayabilirsiniz.” deniyor, ancak çağrı merkeziniz fiilen çalışmıyor. Sitedeki chat bot üzerinden arıza kaydı oluşturdum, herhangi bir arama ya da bireysel dönüş yapılmadı. Chat bot’un yönlendirdiği form doldurulup gönder tuşuna basıldığında hata veriyor. Şikayet formu sayfasında da sorun yaşadığım hizmet numaram seçilemiyor.

Kısacası, arıza kaydı için sunulan hiçbir kanal düzgün çalışmıyor. Bu kadar temel süreçlerin bile işlememesini kurumsal bir firma için kabul edemiyorum. Kendimi hem mağdur edilmiş hem de yanıltılmış hissediyorum. İşim aksıyor, zaman kaybediyorum ve ödediğim hizmeti alamıyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Kablo Net’e olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Hizmetimden herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan cayma hakkımı kullanmak ve sözleşmemin iptal edilmesini talep ediyorum.