to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net’te 200 Mbps Hız Sözleşmesi İhlali Ve Teknik Destek Yokluğu
Kablo Net’ten 200 Mbps hızında ev interneti hizmeti almama rağmen, uzun zamandır internet hızım en fazla 60 Mbps olarak ölçülüyor ve gün içinde sürekli bu hız düşüklüğünü yaşıyorum. Hız sorununu fark ettiğimde iptal etmek istediğimi ilettim, ancak hızımı yükselteceklerini söyleyerek beni ikna ettiler. Buna rağmen hızda hiçbir iyileşme olmadı, sorun olduğu gibi devam ediyor.
Yaklaşık 20 gün önce modemimin yerinin değiştirilmesi için talepte bulundum, bu işlem için hâlâ gelen giden olmadı. Bunun üzerine 4 gün önce ayrıca arıza kaydı da oluşturdum, ancak bu kayıt için de herhangi bir teknik ekip ziyareti ya da geri dönüş yapılmadı. Cumartesi günü hız düşüklüğü sebebiyle müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda arıza kaydı açıldığı, en geç 5 saat içinde ekiplerin geleceği söylendi, fakat yine kimse gelmedi. Teknik destek anlamında hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor.
Tüm bu yaşadığım hız problemi ve ilgisizlik nedeniyle Kablo Net’ten ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Hizmetimin söz verildiği şekilde, taahhüt edilen hızı verecek biçimde acilen ve kalıcı olarak düzeltilmesini, modem yer değişikliği talebimin de gecikmeden yerine getirilmesini istiyorum. Aksi takdirde, 17744557 hizmet numaralı aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Keşke aynı duyarlılığı sizde gösterebilseniz
Sayın Müşterimiz; Tarafımızca bazı işlemler yapılmıştır. Yapılan işlen sonrasında hat değerlerinizin standart seviyede olduğu görülmektedir. Hizmetinizi tekrar kontrol etmenizi, sorunun devam etmesi durumunda tarafımıza bilgi vermenizi rica ederiz. Saygılarımızla
Tarafınızca yapılan işlemi cumartesi telefonda konuşurken yine yaptılar bir değişiklik olmadı sonuç yine aynı
Modem yer değişikliği talebim hâlâ yerine getirilmedi, hız sorunum devam ediyor ve Kablo Net beni bir kez arayıp çözüm vaat etti ancak hiçbir dönüş almadım. Bu durumdan dolayı mağdur oldum ve sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Arızanın ve modem yer değişimi talebiniz ilgili birimlere iletilmiştir. Saygılarımızla.
İlgili birimleriniz yatıyor herhalde 1 ay önce ben oluşturdum zaten o talebi hâlâ gelen olmadı
Kablo Net ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 ay önce Gaziantep Şahinbey’deki adresimde modem yer değişikliği talebinde bulundum. Talebimi müşteri hizmetlerini arayarak ilettim, ancak aradan 1 ay geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 3 defa aradım ve her seferinde sadece yoğunluk olduğu, en kısa zamanda aranacağım söylendi. Ancak somut hiçbir adım atılmadı. Modem yer değişikliği talebimin sebebi evde çekim gücünün zayıf olması ve internetten verimli şekilde faydalanamamamdır. Buna rağmen talebim bu kadar uzun süre bekletildi. Yaşadığım bu ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle artık bu firmadan hizmet almak istemiyorum. Herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün iptal edilmesini ve aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.
