Jolly Tur’da Ankara Uçuşu İptali, 5 Yıldızlı Otel Değişikliği Ve Balayı Odası Sorunu

Jolly Tur’un Gaziantep Primeal şubesi aracılığıyla 11 Eylül çıkışlı, 4 gece 5 gündüz Dubai turu satın aldık. Turun Ankara çıkışlı olması gerekirken Ankara uçuşları iptal edildi ve İstanbul üzerinden gitmek zorunda bırakıldık, 16 Eylül’de yola çıktık.

Satın alırken Palm Jumeirah bölgesinde, 5 yıldızlı bir otelde konaklayacağımız açıkça belirtilmişti ve ödememizi de buna göre yaptık. Ancak tura çıkmamıza sadece bir gün kala, 15 Eylül’de otelimizin tek taraflı olarak değiştirildiği bilgisi verildi. Bize sunulan yeni otel 4 yıldızlı, konum ve standart olarak ilk anlaştığımız otelden bariz şekilde daha düşük seviyede bir oteldi. Eski otele dönmek istediğimizde bunu yapamayacaklarını, 5 yıldızlı otele geçiş için yaklaşık 30.000 TL fark ödememiz gerektiğini söylediler. Biz zaten 5 yıldızlı Palm Jumeirah oteli için para ödemişken bunun üstüne bir de böyle bir fark talep edilmesi kabul edilemez bir yaklaşım. Tüm bu fark ve mağduriyet için yalnızca 200 Euro’luk bir hediye çeki teklif edilmesi, yaşanan sorunu kesinlikle karşılamamaktadır.

16 Eylül’de yola çıktıktan sonra 17 Eylül’de saat 04.00 civarında otele giriş yaptık. Balayı çifti olduğumuzu defalarca belirtmiş olmamıza rağmen, otelde bizim için iki ayrı yataklı oda ayırtıldığı ortaya çıktı. Balayı için geldiğimiz bir tatilde eşimle aynı yatağı bile paylaşamıyor olmamız, hem insanı rencide eden hem de Jolly Tur’un profesyonellikten ne kadar uzaklaştığını gösteren bir durumdur.

Biz Jolly Tur’dan, özellikle de Gaziantep Primeal şubesinden, sözünü tuttuğu, sattığı hizmetin arkasında duran, müşterisini mağdur etmeyen bir firma olmasını beklerken tam tersiyle karşılaştık. Jolly Tur’un derhal devreye girerek bizi satın alırken vaat edilen standartlarda, Palm Jumeirah bölgesinde ya da muadili seviyede 5 yıldızlı bir otele yerleştirmesini ve oda düzenimizin balayı çifti olduğumuz dikkate alınarak düzeltilmesini talep ediyorum. Bu sağlanamıyorsa, konaklama ve tur ücretimiz üzerinden anlamlı ve caydırıcı bir indirim veya iade yapılarak, 5 yıldızlı Palm Jumeirah oteline göre ödediğimiz ücret ve yaşadığımız ciddi mağduriyetin gerçekçi biçimde telafi edilmesini istiyorum.