Kablo Net'te 15 Saat Kesinti Ve Müşteri Temsilcilerinin Saygısız Yaklaşımı

Kablo Net 1000 Mbit fiber internet aboneliğim olmasına rağmen 12 Ocak saat 03:00 civarından 22:30’a kadar internete hiçbir şekilde erişim sağlayamadım. Bu süre boyunca ödenmemiş faturam olmamasına rağmen bağlantım kesildi ve yaklaşık 15–16 saat boyunca hizmet alamadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun bölgesel bir arıza olmadığını, sorunun bizden kaynaklı olduğunu söylediler ve eğer arıza kendilerinden değil de benden kaynaklı çıkarsa 100 TL’lik bir arıza bedeli yansıtılacağını ifade ettiler. Görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu son derece yetersiz ve kurumsallıktan uzaktı; konuyu somut olarak açıklamak yerine sürekli prosedürlere ve ezberlenmiş cümlelere bağlayarak adeta geçiştirdi. Somut bir teknik açıklama ya da net bir çözüm sunmak yerine sadece modem resetleme gibi basit yönlendirmeler yapıldı, buna rağmen bağlantı sorunum çözülmedi.

Uzun süre hizmet alamamama rağmen net bir bilgilendirme ve kurumsal bir yaklaşım sergilenmemesinden dolayı mağdur oldum. İnternet bağlantımın kalıcı olarak ve sorunsuz şekilde sağlanmasını, yaşadığım bu kesintinin nedeninin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve müşteri temsilcilerinin daha kurumsal, çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.