Kablo Net’in İnternetsiz Bırakması Ve Randevu İptali Talebi

Yaklaşık iki hafta önce İstanbul Kartal’daki adresim için Kablo Net’e internet başvurusu yaptım. Başvurunun ardından birkaç saat içinde aranarak kurulum için randevu verildi. Buna güvenerek işimden izin aldım ve tüm gün evde bekledim, ancak ne gelen oldu ne de arayan. Sonrasında bir hafta – on gün boyunca da kimse tarafından aranmadım.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturdum. Her seferinde “ilgili birime iletiyoruz” denildi, fakat tek bir somut aksiyon alınmadı. Ardından tekrar arandım ve yeniden randevu oluşturuldu, yine işimden izin alıp evde bekledim ve tahmin edileceği gibi bu randevuya da kimse gelmedi.

Tüm bunlar yaşanırken Kablo Net tarafından 3–4 kez aranıp “internetinizden memnun musunuz, aldığınız hizmeti değerlendirir misiniz” gibi sorular soruldu. Her seferinde internetin henüz bağlanmadığını belirttim, karşılığında “hemen aksiyon alıyoruz, özür dileriz” denildi, ancak yine hiçbir gelişme olmadı. Daha sonra bir kez daha randevu verildi, bu sefer gelen kişi sadece bir kağıt imzalatıp “bağlanır internetiniz, acele etmeyin” şeklinde umursamaz bir tavırla konuşup gitti. O günden bu yana 13 gündür internet hâlâ bağlanmış değil.

Sonuç olarak haftalardır internetsiz bırakıldım. Defalarca işimden izin alarak evde beklemek zorunda kaldım, verilen hiçbir randevuya uyulmadı ve sürekli oyalanıyorum. Üstelik Kablo Net’e başvurmuş olduğum için sistemde aktif başvuru göründüğünden başka internet sağlayıcılarına da başvuramıyorum. Aboneliği iptal etmek istediğimde “arkadaşlar aradığında iptal edersiniz” gibi son derece ciddiyetsiz cevaplar alıyorum. Başvurunun silinmesini talep ettiğimde ise “biz silemeyiz” denilerek süreç tamamen tıkanıyor.

Bu kadar amatör ve sorumsuz bir hizmetle karşılaşmadım. Haftalardır mağdur edildim, internetsiz kaldım ve başka sağlayıcıya geçmem de engelleniyor. Artık internet de hizmet de istemiyorum. Tek talebim, başvurumun ve abonelik kaydımın herhangi bir yaptırım veya ek ücret çıkarılmadan derhal iptal edilmesi ve sistemden tamamen silinmesidir.

Hizmet numaram 1032862591’dir. Ya 24 saat içinde internetimi eksiksiz şekilde bağlayın ya da aboneliğimi tamamen iptal edip tüm kayıtlarımı sisteminizden silin.