Kablo Net VDSL'de Sürekli Ping Ve Bağlantı Dalgalanması Nedeniyle İptal Talebi

Taşındığım evde halihazırda bulunan Kablo Net aboneliğini 100 Mbps sınırsız VDSL (bakır kablo) olarak kullanmaya başladığım günden, yani 19.02.2026 tarihinden beri ciddi ping ve bağlantı dalgalanmaları yaşıyorum. Hizmet numaram 1042252286’dır.

İlk gün kablo ile bilgisayarıma bağlanarak hız ve ping testleri yaptım ve ping değerlerimde anlık sıçramalar ve paket kaybı olduğunu fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini telefonla arayarak destek kaydı açtırdım. Müşteri temsilcisi, modeme uzaktan reset attıklarını ve sorunun giderildiğini söyledi; ancak sonrasında yaptığım testlerde sorunun kesinlikle düzelmediğini gördüm.

Tekrar arıza kaydı oluşturdum; bu kez portta veri kaybı yaşandığını, bunu çözdüklerini ilettiler. Buna rağmen aynı problemi yaşamaya devam ettim. Daha sonra statik IP almam gerektiği söylendi, ek ücret ödeyerek statik IP satın aldım fakat bu işlem de sorunu hiçbir şekilde çözmedi.

Yeniden destek kaydı açtığımda ekip eve gelerek kontrol yaptı, modeme gelen sinyallerde sorun olmadığını, yaşadığım ping probleminin bakır kablolardan kaynaklandığını belirtti. Özellikle akşam saatlerinde yaşanan ping sorununun “normal” olduğunu, çözümün ancak fiber altyapı geldiğinde mümkün olacağını ve bunun için yıl sonuna kadar beklemem gerektiğini ifade ettiler.

Ben profesyonel yayıncılık ve oyunculuk yapıyorum; bu nedenle benim için ping probleminin “normal” olarak değerlendirilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Eski adresimde 1000 Mbps hız alırken şu an 100 Mbps VDSL’e mecbur kalmış durumdayım ve buna rağmen stabil bir hizmet alamıyorum. Ping değerlerim 54 ms civarındayken anlık olarak 90 ms’ye fırlıyor ve bununla birlikte paket kaybı yaşanıyor; bu da yaptığım yayın ve oynadığım oyunlar için hizmeti kullanılamaz hâle getiriyor.

Tüm bu sebeplerle aldığım hizmeti “ayıplı hizmet” olarak değerlendiriyorum. Sürekli tekrar eden ping ve bağlantı dalgalanmaları, sorunların çözülememesi ve profesyonel kullanım amacımı karşılamaması nedeniyle Kablo Net aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan, hiçbir ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum.