to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net TÜRKSAT'ın E-Devlet Üzerinden İşe Yaramayan Evrak Onaylama Komedisi
TÜRKSAT'tan evimize internet bağlatma sürecinde TÜRKSAT'ın kendi içindeki iletişim problemleri daha doğrusu iletişimsizliği yüzünden internetimiz bağlanmadı. Zaten farklı iki adreste adıma TÜRKSAT bağlantıları mevcut. Kendi yaşadığım eve de TÜRKSAT üzerinden internet bağlantısı için başvurdum. Online formları doldurup "güya sağlanan kolaylık ile" e-devlet üzerinden evrakları imzalayarak tamamladım. Gelen SMS mesajında da "Değerli Müşterimiz, TÜRKSAT a yapmış olduğunuz 29764820 numaralı abonelik başvurunuzun e-devlet kapısı üzerinden sözleşme onay süreci tamamlanmıştır. İmzalı abonelik sözleşmesi ve taahhütname formuna https://online.turksatkablo.com.tr/formlarvesozlesmeler/b2c79........ adresinden erişebilirsiniz. Detaylı bilgi için 0 850 804 4444 Çağrı Merkezimizi arayabilirsiniz." Kurulum randevusu vermek için arayan TÜRKSAT Çağrı Merkezi yetkilisine, önerdikleri günün uygun olduğunu ama bir düğün nedeni ile İstanbul'da olacağım için şahsen adreste olamayacağımı söyledim. Kurulum yapacak Teknofix firmasından gelen mesajda da hat sahibinin evraklara imza atması gerektiğinden adreste "muhakkak" olması gerektiği yazıyor ama ben E-Devlet üzerinden zaten imzaladığımı hatırlattım. TÜRKSAT Çağrı Merkezindeki hanımefendi bu durumu kuruluma gelen teknik servis personeline söylememi sorun çıkmayacağını söyledi. Randevu saatinden daha önce kuruluma gelip gelemeyeceğini sormak için arayan teknik servis personeline; gelebileceklerini, adreste kendilerini bekleyen olduğunu, ama şahsen orada olamayacağımı, e-devlet üzerinden evrakları imzaladığımı çağrı merkezi yetkilisinin de bunu size böyle söylememi önerdiğini söyledim. Teknik Servis çalışanı, kendisine evrakların imzalanmak üzere verildiğini başka da bilgisinin olmadığını söyledi. Rica üzerine amiriyle konuşacağını söyledi ve telefonu kapadı. Ben de kendisine beni aradığı numaraya bana TÜRKSAT'tan gelen SMS mesajını yönlendirdim ve kendisini bir süre sonra 1 saate yayarak 4 kre tekrar aradım ama her seferinde meşgule düşürdü geri de dönmedi. Böylece gelip gelmeyeceğini de bilmeden adreste kendisini beklemeye devam edildi. TÜRKSAT Çağrı Merkezini aradığımda kendilerinin kurulum personeline ulaşamadıkları ve durumla ilgili bilgilendiremediklerini, böyle bir iletişim kanalı olmadığını ve bu durumdan kendilerinin de rahatsızlık duyduklarını anlattı. Ve sonuç olarak kurulum yapılmadı. Yani e-devlet üzerinden bir hizmet sunuluyor bir kolaylık ama bu kolaylık tam tersine bizi hem maddi hem manevi zarara sokuyor.
Gelişme
TÜRKSAT internet bağlantımızı başlatmıyor. Defalarca çağrı merkezi ile konuşmamıza rağmen sadece beklememiz gerektiğini söylüyorlar. Bu arada çağrı merkezi çalışanlarının yarısı iş bilmez ve iyi niyetli değil çünkü size yaptıklarını yapacaklarını söyledikleri işleri yapmıyorlar bunu da aradığınız diğer çağrı merkezi çalışanları söylüyor. Sizin onay kaydınızı almamışlar, şikayet kaydınızı açmamışlar gibi... Şu anda 2 iş günü geçmek üzere ve en son öğrendiğim sizin internetiniz daha kurulmamış görünüyor dedi biri. Yolda araba ile giderken tesadüfen karşılaştığım Türk Telekom teknisyeni sizin kurulumu yapar yapmaz biz kendi onayımızı gönderdik dedi ama anlaşılan birileri doğru söylemiyor!
Sayın Abonemiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Abonemiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
E-devlet üzerinden yaptığım evrak onayı ile ilgili hiçbir gelişme yaşanmadı. Bu konuda bir düzeltme yaptıklarını, artık E-Devlet üzerinden onaylanınca ayrıca ıslak imza atmaya kurulum sırasında adreste olmaya gerek yok diye bir bildirim gelmedi. Yazılan şikayete gelen otomatik "üzgünüz ilgileneceğiz" kalıp cevapları sizin için yeterli ise de benim için bir şey ifade etmiyor. Şikayetim cevaplanmış ve yapıcı bir gelişme sağlanmış olmuyor.
Yukarıda şikayetimde yazdığım randevu vermek için arayanların TÜRKSAT değil teknik kurulum firması çağrı merkezi olduğunu öğrendim. Müşteriyi TÜRKSAT diye aradıkları için yanılmışım. "Kurulum randevusu vermek için arayan TÜRKSAT Çağrı Merkezi yetkilisine, önerdikleri günün uygun olduğunu ama bir düğün nedeni ile İstanbul'da olacağım için şahsen adreste olamayacağımı söyledim."
