to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Taahhütlü Abonelik İptalinde Aşırı Cayma Bedeli Ve Tutarsız Müşteri Hizmetleri
2013 yılından bu yana Bornova’da annem ile kirada oturuyorum, ama evlilik nedeniyle Kemalpaşa’ya taşındım. Her iki yılda bir taahhüt yeniliyorum. Kablo TV ve internet olmak üzere mevcut aboneliğim 415 tl civarında. 12 aylık taahhüdüm doldu, 12 ay daha var; 2027 ağustos ayında bitiyor. Şu an Bornova’daki kirada olan evimden taşınmak zorunda kaldım, annemi yanına aldım.
TÜRKSAT Kablo Net’in müşteri hizmetlerinin tutarsız cevapları ve birbirinden farklı açıklamaları nedeniyle şikayetçiyim. Aboneliğimi sonlandırmak istediğimde bana 5 300 tl gibi bir cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Taşınmak zorunda olduğum için yeni adresimde altyapının olmamasını belirttiğimde, kapatmak istediğimi söyledim; ancak kapatmak istemediler. İsterseniz aylık 90 tl karşılığında 10 ay boyunca dondurabileceğimi belirttiler. Altyapı yok dememe rağmen, kendileri de sorgulayıp, istersem Türk Telekom altyapısı üzerinden taşıyabileceklerini, ancak ellerinde cihaz olmadığı için ne zaman geleceğinin bilinmediğini, sadece interneti taşıyabileceklerini söylediler.
Eşimle görüştüm, tamam dedim; madem öyle taşıyalım. Tekrar aradım; bu sefer 12 ay daha taahhüdüm olmasına rağmen zoraki olarak, mecburiyetten olumlu yaklaşarak taşımak istememe rağmen, bana kapatamayacaklarını, 5 300 tl cezası olduğunu söylediler. Aboneliği taşınırsa ilk iki ay ücretsiz, sonraki yedi ay 610 tl, sonraki dokuz ay 710 tl olmak üzere 18 aylık yeni bir üyelik yapacaklarını belirttiler.
Mecburiyetten dolayı, ikamet ettiğim adreste altyapınız olmamasından dolayı aboneliğimi kapatmak istiyorum. Altyapı var diyorsunuz; bana TV ve internet paketimi 12 ay daha 415 tl’den sağlayamıyorsunuz. Aboneliğimi iptal edin; aksi takdirde tüketici kanunları gereği 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun’un 52. Maddesine göre, süresi bir yıldan (12 aydan) uzun olan taahhütlü sözleşmeleri tüketici dilediği zaman hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart/cayma bedeli ödemeksizin feshetme hakkına sahiptir.
Gerekçesiyle ve ayrıca size manevi olarak da dava açacağımı belirtmek isterim. Bu süreçte bana hem zaman kaybı hem de aile içi tartışma yaşattınız; manevi olarak da yıprandım. Bu yazışmada dosya ekinde delil olarak sunacağımı da eklemek isterim.
2013 yılından bu yana her iki yılda bir abonelik yenileyen daimi bir müşterinize bu şekilde yaklaşımda bulunmanızı kınıyorum. Ailemden, sevdiklerimden, eşimden, dostlarımdan ve tanıdıklarımdan hiç kimseye bir daha TÜRKSAT kablo aboneliği yaptırmaması gerektiğini de ileteceğim.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Taşındığınız adreste alt yapı olmaması durumundan nakilden iade sürecine dahil olarak cayma bedelsiz iptal işlemi sağlayabilirsiniz. Aşağıda belirtilen evrakları eksiksiz şekilde bu bölümden iletmeniz halinde memnuniyetle destek sağlanacaktır. - Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu / E-Devlet aracılığı ile temin edebilirsiniz) - Kimliğinizin önlü arkalı fotokopisi, - İptal nedeninizin ve hizmet numaranızın yer aldığı ıslak imzalı dilekçenizi - Elektrik faturası ,Su faturası , Adres Beyan Formu ya da bu aboneliklere ait sözleşme örneği Saygılarımızla.
Belgeler ektedir
Merhaba tarihçeli belge eklemeyi unutmuşum onu da ekliyorum
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Aşağıdaki evrakın iletilmediği belirlenmiştir. Eksik evrakın iletilmesi halinde işlem başlatılacaktır. - Elektrik faturası ,Su faturası , ya da bu aboneliklere ait sözleşme örneği Saygılarımızla.
Merhaba taşındığım adresteki daire kayınvalidemin eşimle evlendiğimiz için biz oturacağız doğal olarak aboneliklerde onun üzerine benim ve eşimin üzerine sadece Vodafone üzerinden kullandığımız telefon hatlarımız var size isterseniz faturaların benim tarafımdan ödeme yapıldığına dair banka dekontlarını ve kayınvalidemin aboneliklerine ait görselleri gönderebilirim
Benim adıma olan ev adresim fatura ödemem görselde de mevcut ikametgah belgesi de var adres taşıma tarihide mevcut banka kredisi çekmiyoruz abonelik sözleşmesi iptal edeceğiz anne kızlık baba kızlık adını da isteyecekseniz vermeyeceğim bu bilgiler yeterli diye düşünüyorum?
Sayın Müşterimiz, Aşağıdaki evrakın iletilmediği belirlenmiştir. Eksik evrakın iletilmesi halinde işlem başlatılacaktır. - Elektrik faturası ,Su faturası , ya da bu aboneliklere ait sözleşme örneği ; İptal nedeninizin ve hizmet numaranızın yer aldığı ıslak imzalı dilekçeniz Saygılarımızla.
Merhaba otomatik ödeme talimatı ile benim tarafımdan faturalar ödendiğine dair belgeler elektrik ve abone numaraları aboneliğin kime ait olduğu ekte görünmektedir şu an Gediz ve İZSU nun yazdırdığı alacak dekontlarına ulaşamadım apartmanda panoda asılıymış atmışlar sanırım ulaşamadık
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Bu süreçte ismini şu an hatırlamıyorum ama beni arayıp TÜRKSAT kablonun şikayet var tarafıyla ilgilendiğini ileten hanımefendiye çok teşekkür ederim işini özveriyle yapan gerçekten yardımcı olmak için elinden geleni yapmaya gayret gösteren çalışanınıza ne kadar teşekkür etsem azdır
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Bu süreçte beni arayıp TÜRKSAT kablonun şikayet var tarafına baktığını ileten müşteri temsilciniz 5 yıldızı fazlasıyla hak ediyor böyle değerli çalışanlarınız olduğu için kendimi çok şanslı hissediyorum ayrıca firmanızda çok şanslı böyle bir çalışana sahip olduğu için iyi çalışmalar dilerim.
