Kablo Net sözleşme Yenileme Süereci

Kablo internet aboneliğimin taahhüdü 18 Şubat’ta sona erecek olmasına rağmen, 30 Ocak’ta mobil uygulama üzerinden “yenileme” seçeneğinden işlem yaptığımda sistem mevcut aboneliğimi iptal ederek yeni taahhüdü hemen başlatmış görünmektedir. Benim beklentim, yenileme işleminin mevcut sözleşmem bitince, yani 18 Şubat sonrasında yeni taahhütle devam etmesiydi.

Mobil uygulamada yenileme işlemini yaparken kampanya başlangıç tarihi ile ilgili hiçbir bilgi, uyarı ya da “bugünden mi, sözleşme bitiminden sonra mı başlasın” şeklinde bir seçenek yer almıyordu. 1024974682 numaralı aboneliğim üzerinden 449 TL tutarındaki yeni taahhüdü onaylarken, bunun 18 Şubat’taki mevcut sözleşme bitiminden sonra devreye gireceğini düşünerek işlem yaptım.

30 Ocak’ta müşteri hizmetlerini aradığımda ise bir temsilci “Biz aradığımızda ileri tarihli başlatıyoruz.” derken, itiraz edince başka bir açıklama yapılıp “Size bugünden başlayacağının bilgisini veriyoruz.” denildi. Mobil uygulama ile müşteri temsilcisinin verdiği bilgiler arasında bariz bir uyumsuzluk bulunuyor ve bu durum bende güven kaybına neden oldu. Ne internet hizmetinde ne iletişimde net bir standart ve şeffaflık göremiyorum, süreç tamamen firma lehine, tek taraflı yürütülüyor.

Ben, mevcut taahhüdümün 18 Şubat’ta bitmesiyle birlikte yeni onayladığım 449 TL’lik sözleşmenin o tarihten itibaren başlatılmasını talep ediyorum. Eğer bugün itibarıyla başlatılacaksa da mobil uygulamada açık ve net bir şekilde “Bu sözleşme bugünden itibaren başlayacaktır, onaylıyor musunuz? ” şeklinde bir uyarı çıkmasını, son güne kadar aynı teklifin tarafıma sunulmasını ve yaşanan bu uyumsuzluğun düzeltilmesini istiyorum.