to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Müşteri Temsilcisinin Baskıcı Tutumu Ve Tarife Tehdidi İncelensin
20 Ekim saat 16:09’da 0808 503 08 01 26 numaralı hattan Kablo Net taahhüdüm hakkında arandım. Taahhüdümün bitmesine 2 ay olmasına rağmen, düşünmem ve araştırmam gerektiğini söylememe karşın görevli son derece gereksiz ve kaba bir üslupla sadece o anda karar vermemi istedi.
Özellikle “şimdi karar verin, yoksa teklif geçersiz olur” şeklinde emrivaki ve tehditkar bir dille konuştu. Yaptığının doğru olmadığını belirttiğimde de tavrını değiştirmedi. Müşteri temsilcilerinin bu şekilde baskıcı bir dil kullanması ve sanki mecburmuşum gibi davranması beni hem rahatsız etti hem de kuruma olan güvenimi azalttı.
21 Ekim’de ise tarife değişikliği yapmazsam güncel tarifeden ücretlendirileceğime dair bir SMS aldım. Bu bilgilendirme de telefon görüşmesindeki baskıcı tavrı destekler nitelikte geldi. Müşteri temsilcilerinin denetlendiğinden ve bu tür konuşma tarzlarının kabul edilmediğinden emin olmak istiyorum.
İlgili personelin konuşma kayıtlarının incelenmesini, bu kişi hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve konuyla ilgili daha saygılı, düzgün iletişim kurabilen bir yetkili tarafından benimle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
