to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Müşteri Temsilcisi Görüşmeyi Yüzüme Kapatmıştır
Bugün telefon ile görüştüğüm TÜRKSAT Kablo Net müşteri temsilcisi görüşmeyi yüzüme kapatmıştır. Kapatma sebebini de sisteme “küfür ve hakaret” olarak girmiştir, ancak görüşmede böyle bir şey söz konusu değildir, kayıt dinlendiğinde görülecektir. Kendisi, yıllardır yaşadığım ve bir türlü çözülemeyen sorunumu anlamamakta ısrar etmektedir, çözülseydi şimdiye kadar arıza kaydıyla bin kere çözülürdü konunun yukarıya iletilmesini gerektiğini bir türlü kendisine aktaramadım.
Ben yıllardır özellikle gece kesinti yaşadığımı ve bağlantının kendiliğinden sabaha düzeldiğini, bu kesintinin de aynı şekilde olabileceğini kendisine defalarca aktardım, gece kopan bağlantılarla ilgili ekran görüntüsü de mevcuttur, bunu da söyledim. Fakat temsilciye bunu yeniden anlatmaya çalışırken görüşmeyi yüzüme kapatmıştır. Görüşmenin kayıtlarının derhal incelenmesini ve sisteme haksız şekilde küfür ve hakaret girişi yapan bu temsilcinin görüşmesiyle ilgili inceleme yapılmasını ve şikayetimi iletebileceğiniz en üst birime iletmenizi talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Bu çağrı merkezinin çözüm üretebilir yapıda olması çok zor açıkçası.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamız adına özürlerimizi belirtiriz. Personel hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Bunlar masaldan ibaret, son 3 ayda 2. Müşteri temsilcisi olayı bu, kim bilir diğer vatandaşlara neler yapılıyor.
