to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Modem İadesi Yapıldı Ancak Faturada Haksız Modem Ücreti
TÜRKSAT ev interneti aboneliğim kapsamında tarafıma haksız bir modem ücreti yansıtıldı. 14 Ağustos’ta modem ücreti ile ilgili bilgilendirme mesajı aldım, bunun üzerine modemi 2 Eylül tarihinde Sürat Kargo ile tarafınıza gönderdim. Buna rağmen modem iadesi yapılmış olmasına karşın faturama modem ücreti eklendi.
Fatura çıktığında hemen şikayet kaydı açtım ve yaklaşık iki günde bir arayarak durumun ne olduğunu sormaya çalıştım. Her aradığımda sistem arızalı denilerek talebimle ilgili inceleme yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. 20 Ekim tarihine gelindiğinde ise bu borç nedeniyle yasal sıkıntı yaşamamak için 4.500 TL tutarındaki faturayı ödemek zorunda kaldım.
Modemi zamanında gönderdiğim halde benden tahsil edilen bu modem ücretinin iptal edilmesini ve ödediğim 4.500 TL’nin içindeki haksız modem bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kayıtlarım incelenerek, kargo iadesi ve fatura sürecindeki aksaklıkların araştırılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem fatura düzeltme yapılarak çözümlenmiştir. E-devlet üzerinde: “ E-Hizmetler >> Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu >> Mobil/Sabit/İnternet/Kablo Tv/Uydu İşletmecilerinden Borç/Alacak Sorgulama ve Ödeme/iade İşlemleri “ bölümünden işlem yapabilirsiniz. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
