to read complaints and reviews, or file yours.Modem İade Talimatı Eksikliği Ve 4500 TL Haksız Kesinti
TÜRKSAT Kablo Net aboneliğim sona erdikten sonra modemin iade süreciyle ilgili tarafıma hiçbir şekilde iade kodu, teslim adresi, yetkili teslim noktası ya da nasıl iade edeceğime dair bir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle modemi teslim edemedim ve tarafınızdan gelecek yönlendirmeyi beklemek zorunda kaldım.
Aradan birkaç ay geçtikten sonra, Ağustos döneminde banka kartı hareketlerimde TÜRKSAT adına 4.500 TL tutarında bir modem cihaz bedelinin tahsil edildiğini gördüm. Modemi iade etmekten hiçbir zaman kaçınmadım; cihaz hâlâ bende ve tarafınızın doğru yönlendirmesi yapılır yapılmaz derhal teslim etmeye hazırım. İadenin gecikmesi tamamen bana teslim kodu, teslim noktası veya gönderim yöntemi bilgisinin verilmemesinden kaynaklanmaktadır.
Bu nedenle, öncelikle modemi gönderebileceğim açık ve net bir şekilde belirtilmiş bir teslim adresinin, yetkili teslim noktasının veya ücretsiz kargo ile gönderebilmem için bir iade kodunun tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Modemi eksiksiz şekilde teslim ettikten sonra faturama yansıtılan 4.500 TL cihaz bedelinin tamamen iptal edilmesini, bu bedel hesabımdan tahsil edildiği için ödediğim 4.500 TL’nin de tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Tüketicinin bilgisi ve kusuru dışında gelişen bir süreç nedeniyle bu kadar yüksek bir modem bedeli yansıtılması, hem hakkaniyete hem de tüketicinin açıkça bilgilendirilmesi yükümlülüğüne aykırıdır. Şikayetimin kısa sürede incelenerek mağduriyetimin giderilmesini, sonuç hakkında da yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer merciler nezdinde haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
TÜRKSAT Kablo Net aboneliğim sona erdikten sonra tarafımdan modemin iade edilmesi gerektiğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ne bir iade kodu, ne teslim adresi, ne de yetkili teslim noktası tarafıma bildirilmediği için modemi nereye ve nasıl teslim edeceğimi bilemedim ve firmadan gelecek yönlendirmeyi bekledim.
Aradan bir süre geçtikten sonra, 20 Ağustos 2026 tarihinde kredi kartımdan “TÜRKSAT” adına 4.500 TL tutarında “modem bedeli” çekildiğini fark ettim. Oysa modemi iade etmekten hiçbir şekilde kaçınmadım, cihaz hâlâ bende ve istenilen yere derhal teslim etmeye hazırım. Gecikmenin tek sebebi, modem iadesiyle ilgili bana herhangi bir kod, adres veya teslim yöntemi bilgisinin verilmemiş olmasıdır.
TÜRKSAT Kablo Net’le müşteri hizmetleri üzerinden görüştüğümde ise net bir çözüm sunulmadı, konu adeta geçiştirildi ve somut bir yönlendirme yapılmadı. Bu süreçte hem bilgilendirilmemiş olmam hem de buna rağmen tarafımdan yüksek bedelli bir modem ücreti tahsil edilmesi beni mağdur etmiştir.
TÜRKSAT’tan, modemi ücretsiz olarak iade edebilmem için tarafıma hemen bir iade/teslim kodu gönderilmesini ve modemi nereye, hangi yöntemle teslim etmem gerektiğinin açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca kredi kartımdan tahsil edilen 4.500 TL cihaz bedelinin de en kısa sürede tarafıma tamamen iade edilmesini istiyorum.
Tüketicinin bilgisi ve kusuru dışında gelişen bu durum nedeniyle yüksek miktarda cihaz bedeli yansıtılması hem hakkaniyete hem de tüketicinin bilgilendirilmesi yükümlülüğüne aykırıdır. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini bekliyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Modeminizi 1547771976 nolu Sürat Kargo anlaşma kodu ile iade edebilirsiniz. İade sağlanması durumunda tarafımızca destek sağlanacaktır. İade sonrası kargo takip numarasını tarafımıza iletmeniz halinde süreç takibi tarafımızca yapılacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Bilgilendirme maksadıyla arama yapılmış ancak ulaşılamamıştır. Alternatif bir numara iletmeniz halinde tekrar dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
TÜRKSAT Kablo Net’in sorunu hızlı ve duyarlı bir şekilde çözmesi, iade kodunu sağlaması ve iade tutarını 3‑10 gün içinde iade edeceğini bildirmesi için teşekkür ederim. Bu duyarlılık ve sorumluluk için tüm çalışanları tebrik ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Takibimiz neticesinde cihaz iade işleminiz sağlanmıştır. Konu hakkında bilgi verilmek amacıyla tarafınıza arama yapılmış ancak ulaşılamamıştır. Sistem üzerinde -4500.00 TL 'lik bakiyeniz bulunmaktadır. Bu bakiyeyi tarafımızdan tahsil etmek için aşağıda belirtilen süreç adımlarını uygulamanızı rica ederiz. Online İşlemler/Hizmet İşlemleri/İade Talebi Listele kısmından gerekli bilgiler doldurularak sistemdeki eksi bakiyenizi tahsil edebilirsiniz. Alternatif olarak, E-devlet üzerinde: “ E-Hizmetler >> Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu >> Mobil/Sabit/İnternet/Kablo Tv/Uydu İşletmecilerinden adımları üzerinden de bakiyeyi talep edebilirsiniz. En kısa sürede tarafınıza yeniden dönüşü yapılmış olacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Takibimiz neticesinde cihaz iade işleminiz sağlanmıştır. Konu hakkında bilgi verilmek amacıyla tarafınıza arama yapılmış ancak ulaşılamamıştır. Sistem üzerinde -4500.00 TL 'lik bakiyeniz bulunmaktadır. Bu bakiyeyi tarafımızdan tahsil etmek için aşağıda belirtilen süreç adımlarını uygulamanızı rica ederiz. Borç / Alacak sorgulama kısmında da ilgili işlemi yapabilirsiniz. Saygılarımızla
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Teşekkürler
