Kablo Net Mağduriyet Yaşama

19 Mayıs tarihinde TÜRKSAT aboneliğim kapsamında modemle ilgili işlem sonrasında, modemi TÜRKSAT’a iade etmek üzere kargoyu ben verdim ve modemi onlara gönderdim. Bu işlemden sonra e-Devlet sisteminde adımda “TÜRKSAT’tan alacak” olarak görünen 4.500 TL tutar oluştu. Bunun üzerine e-Devlet üzerinden gerekli alacak talebini oluşturdum ve istenen şekilde bilgileri doldurdum.

İlgili hizmet numaram 1560000177’dir.

Aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen bu 4.500 TL tutar tarafıma hâlâ ödenmedi. Üstelik aynı alacak için yeni bir talep oluşturmak istediğimde sistem, mevcut bir talebim olduğunu söyleyerek buna da izin vermiyor. Yani ne paramı alabiliyorum ne de yeni bir başvuru yapabiliyorum.

Bu süreçte TÜRKSAT müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tarafıma talep oluşturmam gerektiği söylendi ve telefonuma/e-postama talep oluşturmam yönünde bilgilendirme de gönderildi; ancak ben zaten talebi daha önce e-Devlet üzerinden oluşturmuştum. Buna rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Yaklaşık 2 aydır hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur ediliyorum, zaman kaybediyorum ve sürecin bu kadar uzatılmasını kabul etmiyorum. E-Devlet’te “TÜRKSAT’tan alacak” olarak görünen 4.500 TL tutarımın, oluşturmuş olduğum talep dikkate alınarak en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sistemdeki talep görünürlüğünün de düzeltilmesini istiyorum.