to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Kiralık Modemde Sürekli Arıza Ve Teknik Servis Gelmiyor
Kablo Net internet aboneliğim kapsamında kullandığım kiralık modemim yaklaşık üç aydır arızalı olmasına rağmen sorun bir türlü giderilmiyor. Defalarca arıza kaydı oluşturmalarına rağmen ne teknik ekip eve geldi ne de modeme fiilen bakan oldu.
Her defasında müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı açtıklarını söylüyorlar; ancak sistem üzerinden arıza kayıtlarımı kontrol ettiğimde hiçbir işlem yapılmadığını ve sorunum devam ettiği halde “arıza giderildi” şeklinde gerçeği yansıtmayan ifadeler gördüğümü fark ediyorum. Yani uzaktan müdahale ettik, sorun çözüldü denilse de aslında modemle ilgili hiçbir somut işlem yapılmıyor.
Modem zaten Kablo Net’ten kiralık olmasına rağmen bu süreçte hem internet hizmetinden doğru düzgün faydalanamıyor, hem de mağdur ediliyorum. Kablo Net’in, arızalı modemle ilgili gerekli teknik incelemeyi yaparak sorunu kalıcı şekilde çözmesini, gerekiyorsa modem değişimini gerçekleştirmesini ve yaşattığı mağduriyeti giderecek şekilde tarafıma gerekli telafi ve iyileştirmeyi yapmasını talep ediyorum. Ayrıca sisteme gerçeğe aykırı “arıza giderildi” kaydı düşülmesiyle ilgili de inceleme yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır ve bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
