Kablo Net Kimse Somut Bir Çözüm Sunmuyor

TÜRKSAT Kablo internet aboneliğimde 25 Haziran’da onayladığım yeni tarifeden, 14 günlük cayma hakkımı kullanarak aynı gün vazgeçmek istedim. O günden bu yana defalarca kez iptal talebimi iletmeme rağmen hem cayma hakkımı kullanamıyorum hem de aboneliğimi net bir şekilde iptal ettiremiyorum.

Çağrı merkezini neredeyse her gün arıyorum, her seferinde “sistemde sıkıntı var, bilgilerinize ulaşamıyoruz” deniliyor ve buna rağmen “böyle bir cayma hakkınız yok, iptal etseniz bile cayma bedeli ödersiniz” ifadesi kullanılıyor. Ankara’daki şubeye gittiğimde ise onlar da işlem yapamayacaklarını, çağrı merkezini aramam gerektiğini söylüyor. Şube çağrı merkezine, genel merkezde çağrı merkezine yönlendiriyor sitelerinde iptal için bu merkezlerin kullanabileceği söyleniyor ancak maalesef hepsi çağrı merkezine yönlendiriyor ve onlarda sistemde arıza var diyor ve benim sürem geçiyor ; bu kısır döngü içinde kimse somut bir çözüm sunmuyor.

Tüm bu süreçte iptal talebime rağmen tarafıma faturalandırma yapılmaya ve ödeme alınmaya devam edildi. Hem cayma hakkımın fiilen engellenmesi hem de bu karışıklığın faturaya yansıması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yeni onayladığım paketin kesin olarak iptal edilmesini, bu süreçte kesilen tüm ücretlerin iade edilmesini ve 13 Temmuz’da bitecek olan eski paketimin de tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Cayma hakkımı yasal süresi içinde kullandığım halde iptal işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.