to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net İnternet Kesintisi Çözülmedi, Abonelik İptali Talebi
Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net internet aboneliği kullanıyorum. Yaklaşık 1,5 haftadır evimde internet bağlantım tamamen kesik, modem üzerindeki ışıklar olmasına rağmen internete hiç bağlanamıyorum. Kablo Net de bölgemde kesinti olduğunu teyit etmesine rağmen bu süre içinde bağlantı sorunum giderilmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde arıza kaydı oluşturulduğu söylendi ve SMS ile tarafıma 43093554, 43128379 ve 43147424 numaralı arıza kayıtlarının alındığı bilgisi gönderildi. Bazı SMS’lerde arızanın giderildiği bilgisi verilmesine rağmen, evimde internet bağlantısı hiçbir zaman düzelmedi ve halen hizmet alamıyorum. Yani birden fazla arıza kaydı açılmasına ve “çözüldü” denilmesine rağmen sorun fiilen çözülmemiş durumda.
Bu nedenle, sürekli ve uzun süreli kesinti nedeniyle Kablo Net aboneliğimin hiçbir cayma bedeli talep edilmeden derhal sonlandırılmasını ve bu süreçte kullanamadığım günler için tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Müşteri numaram 1042445081’dir.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Bu şikayetin çözüldüğüne dair bir cevap değil, firmanın standart ve üzerinden atma amaçlı cevabi. 1 haftadır defalarca ekiplere ilettiniz ve defalarca çözüldüğünü iddia ettiniz.
Kablo Net pişmanlıktır. Hala tarafıma geri dönüş yapılmadı. Sorunum da çözülmedi. Hatta öyle ilginç bir firma ve kalitesiz hizmet ki, çağrı merkezinde arıza yi tuşladığınızda telesekreter bizden kaynaklanmayan arıza için uğraşıyoruz seklinde standart mesaj okuyor. Ama kayıtlı arıza olmasa da aynı. Yani o kadar hizmet veremiyorlar ki, Bunu kurumsallastirmislar.
Hala internet yok.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere tekrar bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sanırım buradan bu konuyla alakalı Kablo Net'in yanıltıcı bilgi vererek ilgileniyormuş gibi davranmasını duyurmak gerekiyor. Benim sorunumla ilgili son durum. Daha dun önce Kablo Net'ten biri aradı sonra zil çaldı, duofondan apartman kapısını açtım, daire kapısında 5 dk civarı bekleyip da kimsenin gelmediğini görünce Kablo Net kutusunun oraya indim. Orada da kimse yoktu. Yani o kadar ilgisizler ki, sorun nedir, çözüldü mu, çözülmedi mi bunları söylemeye bile cesaretleri yok. Sonuç olarak hala internetim yok. Kablo Net ise çok büyük bir problem olduğunu söylüyor. :) :) :) artık sinirden gulmeye, alaya vurmaya başladık. Sonuç Kablo Net hizmet veremiyor. Onların en kısa suresi (diyorlar ya otomatik mesajlarında en kısa sürede hizmet vereceğiz diye) 1 ay falan herhalde. Ayrıca cayma bedelsiz hizmet iptali talep ediyorum onu da kabul etmiyorlar. Yeni bir model herhalde bu. Taahhüt yap 2-3 ay sonra hizmeti kes, 3 ay için 6000 kusur cayma bedeli çıkar, hizmet veremediğini kabul etme, en kısa sürede de her seferinde, arada eleman gönder, ama hiçbir şey yapmasın, ya cayma bedelini ya da her ay faturayı odettir.
Sistemde cevaplandı yazıyor ama tabii ki çözümleyici bir cevap olmadı. Ben cayma bedelsiz abonelik iptali istiyorum. Sizin "en kısa sureniz" üzerinden neredeyse ay geçti. Ayrıca en son 10is günü önce bu talebimi kayıt altına aldınız ve en geç 10 gün içerisinde cevap vereceğinizi söylediniz. Bugün itibariyle cevap yok. İnternet yok. Düzeltmeye gelecek ekipte bir randevu alma gibi kultur yok. Biz siz soruna bakacaksınız diye yaklaşık 1 aydır evden çıkmamamız mi gerekiyor Resmen o hiçbir zaman okunamayan ve artık simdi sadece "onaylıyorum" cümlesiyle altına girilen, sonrasında da hukuki boşluklarla iptal etmek için aylık ödenenin 3 kati gibi para istenen bir firma bu. Bence otoritenin bu firmayı ve sözleşmelerini incelemeye alması lazım.
Zaten burada çok net bir aldatmaca var. Örneğin deniyor ki, 3000 TL lik paketi size 900 TL'ye veriyoruz, ama iptal ederseniz aradaki farkı alırız. Öncelikle sen 3000 TL lik bir hizmeti nasıl 900 TL'ye veriyorsun. 3000 TL'yi kim belirliyor. Demek ki bu hizmetin ederi 3000 TL değil. Sırf ileride Kablo Net sorunu çözmeyerek müşteriyi internetsiz bıraksın, hizmet vererek 1 kat yerine, hizmet vermeden 3 kat kazanalım diye yapılan bir şey bu. BTK yetkililerinin bu durumu incelemeye alması lazım.
Sayın yetkililer, abonelik iptal talebim ile ilgili 10 is günü içerisinde sizi bilgilendireceğiz dediniz ancak 10 is gününü geçti. Ne arayan var ne soran. Tabi taksimetre yazıyor değil mi? Kullanamadığımız internete para ödüyoruz bir de. Kablo Netin kalitesiz bile olmayan, verilemeyen hizmetlerini kınıyorum. Ben internetimden hot spot açıp mahalleye internet versem, sizden daha iyi hizmet verirdim. Cayma bedelsiz Abonelik iptal talebim ile ilgili yazılı belge bekliyorum. Olumsuz bir sonuç verdiğinizde Bu belgeyle CİMER'e ve Savcılığa başvurmak istiyorum. Çünkü konu ayıplı malı AŞTİ, artık nitelikli ve sistematik. Bence.
1 puanın altında da değerlendirme yapılabilmeli bence.
Eğer huzurlu yaşamınızdan sıkıldıysanız mutlaka denemelisiniz. Kablo Net = internetsizlik + başka servis sağlayıcılara ek paket masrafı + Kablo Net'e cayma bedeli kavgası + dava masrafları + psikiyatri masrafı + zaman kaybı = pişmanlık.
An itibariyle hala internet yok. Gerekli süreler (şikayet sonrası 10 gün) geçildi ve sisteminizden şikayet açamıyorum çünkü bozuk. Aynı şekilde yapay zeka diye koyduğunuz şey de giriş yapmış olmama rağmen giriş yap diyor. Ben bir aydır internetsiz durmak yerine başka operatöre geçtim. Veremediğiniz hizmet neticesinde Cayma bedelsiz iptal istiyorum.
