to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net İnternet Hızı Sürekli Düşük, Çözüm Sağlanmadı Ve Sözleşme Cezası
Kablo Net ev interneti aboneliğimde aylardır yaşadığım hız ve bağlantı sorunu nedeniyle evden çalışamıyorum. Yaklaşık 5–6 aydır internet hızım çok düşük, kopmalar oluyor ve bu yüzden ne işimi yapabiliyorum ne de ödediğim ücretin karşılığını alıyorum. Özellikle uzaktan çalışmaya başlayacağım bu dönemde bu durum beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde zora sokuyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım; sürekli arıza kaydı oluşturup teknik ekibin yönlendireceklerini söylediler, modeme uzaktan güncelleme gönderdiler ancak hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı. Modeme güncelleme gönderildiği anda yapılan hız testinde sadece 13 Mbps sonuç aldım ve bu hızla evden çalışmam imkansız. Aylardır yüksek telefon faturası ödüyorum; bunun sebebi de Kablo Net’in sağlamakla yükümlü olduğu internet hizmetini düzgün verememesidir.
Geçen sene Kablo Net internetimi yaklaşık bir yıl boyunca cayma bedeli olmadan, sorunsuz şekilde kullandım. Ancak bu yıl ne değiştiyse, bana adeta zorla sözleşme imzalatıldı ve bu sözleşmeden sonra hem interneti kullanamaz hale geldim hem de caymak istersem bedel ödemekle karşı karşıya kaldım. Bu hizmeti alabilmek için kendi rızamla bir sözleşme sürecine girdiğimi düşünmüyorum ve şu an verilmeyen bir hizmet için cezalandırılıyormuş gibi hissediyorum.
İstanbul Maltepe’de kullandığım bu aboneliğimde, uzun süredir çözülmeyen hız sorunu nedeniyle Kablo Net’in taahhütlü aboneliğimin cayma bedeli alınmadan derhal feshedilmesini talep ediyorum. Verilmeyen hizmet için cayma bedeli ödemek istemiyorum ve mağduriyetimin acil olarak giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Aynı Sorun maalesef aylardır bende de oluyor. Artık ben yoruldum onları aramaktan, eve servis geldi modeme baktı çalışıyor dedi sürekli haftada 3-4 gün 15-23 Mbps oluyor download upload 10 -15 arası sözleşmem 100 Mbps. Artık onlarda bana ne diyeceklerini şaşırdılar mahallenizde bakım var diyor. Bende soruyorum nerede tam olarak ve ne bakımı kablo yenilememi fiber mi döşeniyor yoksa cam kablo mu. Mahallemi biliyorum siz bana söyleyin nerede olduğunu bakacağım ne yapıldığına deyince yok öyle bir bakım değil ded. Dedim ne bakıyorsunuz o zaman. İnanın bıktığım olay şudur ne zaman arasam oradan uzaktan sistemi yazılımı restart ediyor. Normale geliyor bu şekilde 1 Buçuk güne kadar idare ediyor hız sonra yine yavaşlıyor kaput oluyor yine ben arıyorum tekrar aynı işlem yine düzeliyor gibi. Yani ben bıktım aramaktan madem böyle aramada yapılmış olan sözleşmede belirtilen hizmet değerlerine geliyor. O zaman bir yazılım geliştirin Bu işlemi her 2 günde 1 otomatik system upgrade veya restart mı yapıyor sizin tarafınızdan