Kablo Net İki Yıllık TÜRKSAT Abonesinde Canlı Yayın Kesintileri Ve Yanıltıcı Servis Kayıtları

Aşağıda ekte sunduğum fotoğraftaki 3. Teknik zorunluluk ve kesin çözüm talebi Başlığı çözülmedikçe arıza çözülmez, arıza kaydına gelip hiçbir şey yapılmadan gidiliyor.

İbrahim ç. Olarak süreçle ben ilgileniyorum, eğer dün yaşadığım olay gibi geldik ama gerçekte gelinmeyen talep olacaksa hiç gelmesinler, kablo mobil uygulamasından iletişim numarasını güncelledim kendi şahsi numaram mevcut. Zaten PDF dosyasın'da da belirtmiştim. Masamda hala 15 Nisan'da takılan ve sorunları çözmekte yetersiz kalan H&D (docsıs 3.0) model cihaz durmaktadır. Şikayet sürecim boyunca hiçbir donanımsal iyileştirme yapılmamıştır. ​Teknik Zorunluluk ve Sinyal Hedefleri: Hattaki değerlerin sadece "bağlantı var" seviyesinde olması yeterli değildir. Stabilite için değerlerin şu standartlara çekilmesini talep ediyorum: ​Power-TX: 50-54 dbmv olan mevcut hatalı değerin, giriş hattına Attenuator takılarak ideal seviye olan 40-45 dbmv aralığına düşürülmesi, ​SNR: Statik 38 DB olan ancak anlık gürültü (impulse Noise) ile çöken değerin, ofdm teknolojisiyle stabilize edilmesi gerekmektedir. Kanal Kapasitesi Sorunu: Mevcut modemim 8 kanal Upstream kapasitesine sahip olmasına rağmen, altyapı yetersizliği veya kısıtlama nedeniyle sadece 2 kanal üzerinden bağlantı kurabilmektedir. Bu durum, özellikle canlı yayın ve veri gönderimi sırasında darboğaz (bottleneck) oluşturarak kopmalara sebep olmaktadır. ​kesin talebim: Denetim sistemini yanıltan bu yalan beyanların düzeltilmesini; yukarıdaki sinyal optimizasyonlarının yapılmasını ve gürültü direnci yüksek doçsis 3.1 (Sagemcom 3896 veya Ubee ubc1318) cihazın acilen getirilip kurulmasını talep ediyorum. Adresime gelecek arkadaşlar bu isteklerimi yapmayacaksa boşuna zahmet etmesinler, kendilerine iletirseniz sevinirim, Kolay gelsin...

​konu: Şebeke Tadilat Teklifi hakkında Teknik Şartlarım ve Cihaz Talebim ​21.04.2026 tarihinde tarafımıza ulaşılarak "şebeke tadilatı" yapılacağı bilgisi verilmiştir. 21.04.2026 tarihli servis kaydında bizzat saha ekibiniz tarafından düşülen "Şebeke fo sorunu mevcuttur" notu, 2 yıldır yaşadığım %23.7 paket kaybı ve bitrate çöküşlerinin kaynağının şahsım değil, TÜRKSAT altyapısı olduğunun resmi itirafıdır. ​Yapılacak tadilatın sorunu "kökten" çözmesi için aşağıdaki teknik şartlarımın karşılanması zorunludur: ​Dış Altyapı Stabilizasyonu: Şebeke tadilatı sonrası, modem arayüzünde görülen 2 Upstream kanalı kısıtlamasının kaldırılmasını ve hattın 8 kanala kilitlenerek (lock) darboğazın giderilmesini talep ediyorum. ​Sinyal Optimizasyonu: Giriş hattına Attenuator (Zayıflatıcı) takılarak, şu an standart dışı olan Power-TX değerlerinin ideal seviyelere çekilmesi gerekmektedir. ​docsıs 3.1 Cihaz Zorunluluğu: Altyapıdaki "fo sorunu" giderilse dahi, bölgedeki gürültü kirliliğine (impulse Noise) karşı dirençli olan ofdm teknolojisini kullanabilmem için mevcut doçsis 3.0 (H&D) cihazın, teknik raporumda belirttiğim Sagemcom F@st 3896 veya Ubee ubc1318 modellerinden biriyle değişimi kesin talebimdir. ​Sadece dış altyapı tadilatı yapılıp, teknolojik olarak yetersiz kalan eski nesil modemle sürecin geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Tadilatın ardından bahsi geçen doçsis 3.1 cihazlar tahsis edilmediği sürece "ayıplı hizmet" sürecim devam edecek olup, Bölge Müdürlüklerinden veya diğer illerin stoklarından ivedilikle temin edilerek tarafıma tahsis edilmesini bekliyorum, konuyu CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde takip edeceğimi bildiririm.

Konu: 200/20 Mbps Paket Taahhüdü İhlali ve Donanım/Konfigürasyon Yetersizliği hakkında Açıklama: TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. İnternet paketimi 200/20 Mbps hıza yükseltmiş bulunmaktayım ve aylık yaklaşık 570 TL fatura bedeli ödemekteyim. Ancak, en üst segment paket ücreti ödememe rağmen tarafıma sunulan donanım ve teknik yapılandırma, taahhüt edilen hizmetin yanına bile yaklaşamamaktadır. Teknik Kanıtlar ve Donanım Talebi: Resmi Şartname İhlali: TÜRKSAT’ın kendi resmi işlem ekranında; "75 Mbps ve üzeri hızlar sadece 24 D/S kanal birleştirme, 8 U/S kanal birleştirme özelliklerine sahip modemlerle sunulabilmektedir" ifadesi açıkça yer almaktadır. 200 Mbps paket kullanıcısı olmama rağmen, modem arayüzünde hala sadece 2 Upstream (U/S) kanalı kilitli (locked) durumdadır. Kurumun kendi teknik şartnamesinde "şart" koştuğu 8 kanal desteğinin sağlanmaması doğrudan hizmet kusurudur. Bitrate Çöküşleri ve Veri Kaybı: 20 Mbps upload kapasitesine sahip olması gereken hattımda, sadece 10 Mbps (10.000 Kbps) sabit veri gönderimi yapmaya çalıştığımda dahi, hızın anlık olarak 500 Kbps seviyelerine çakıldığı ekteki video kayıtlarıyla sabittir. Mevcut 2 kanallı dar konfigürasyon, bu trafiği taşıyamamakta ve yayının çökmesine neden olmaktadır. Docsıs 3.1 Cihaz Zorunluluğu: 200 Mbps ve üzeri paketlerin stabil çalışabilmesi için şart olan ve ofdm teknolojisini destekleyen Sagemcom F@st 3896 veya Ubee ubc1318 modem modellerinden birinin tarafıma ivedilikle tahsis edilmesini talep ediyorum. Mevcut doçsis 3.0 donanım, bu hız segmentinin ihtiyaçlarını karşılayamamaktadır. Sonuç: En yüksek bedelli tarifeyi ödememe rağmen, kendi sisteminizde "gerekli" dediğiniz teknik şartların (8 kanal ve uygun modem) altında bir hizmet sunulması "ayıplı hizmet" kapsamındadır. Talep: Hattımın teknik şartnameye uygun olarak 8 kanal desteğine açılmasını ve cihazımın doçsis 3.1 standartlarındaki güncel modellerle (Sagemcom veya Ubee) ücretsiz değişimini talep ediyorum.

Şikayetvar linki sildiği için tekrar eklemek zorunda kaldım. Yukarıda bahsettiğim 20MB upload olup 10MB upload vermeme rağmen sürekli kesilen yayın video linki: https://drive.google.com/file/d/1UYphPXh7jQ-DCwUTIehYQtO8Kb1uH8hS/view?usp=sharing Linki silmezseniz sevinirim.

Bu süreçteki tüm yetki ve teknik onay hakkı ekteki fotoğrafta mevcut numaralı hattan iletişime geçilmesini talep ediyorum. ​Mevcut aboneliğimi 200 Mbps pakete yükseltmiş bulunmaktayım. Ancak sisteminizdeki '75 Mbps ve üzeri hızlar için 8 us kanal birleştirme şartı' kuralına rağmen, mevcut modemimle sadece 2 us kanal kilitlenebilmektedir. Yaklaşık 2 yıldır süregelen bu kusurlu hizmetin ve paket kayıplarının (Packet Loss) kalıcı olarak giderilmesi için; bölge, il veya ilçe müdürlüğü stokları fark etmeksizin Sagemcom F@st 3896, Ubee ubc1318 veya Ubee ubc1322 doçsis 3.1 modem modellerinden birinin temin edilerek değişiminin yapılmasını kesin olarak talep ediyorum. ​Ayrıca, altyapı onarımı sonrası sinyal değerlerinin (Power-TX ve SNR) stabilizasyonu adına gerekliyse sisteme uygun Forward Path Attenuator (Sinyal Zayıflatıcı) ilavesi yapılmasını bekliyorum. Bu donanım değişikliği sağlanmadan ve 8 kanal 'Locked' ibaresi görülmeden şikayet dosyasının kapatılmasına onayım yoktur.

Henüz somut bir gelişme sağlanmadığı için süreci BTK üzerinden resmiyete döktüm. Altyapı iyileştirmesinin yanı sıra, teknik olarak yetersiz kalan mevcut modemin doçsis 3.1 (Sagemcom/Ubee) cihazla değişimi tek çözüm yoludur. BTK üzerinden de sonuç alamazsam, 2 yıllık kusurlu hizmet ve mağduriyet belgelerimle birlikte konuyu CİMER’e taşıyarak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm.

Konu: 2024’ten Beri Süregelen Mağduriyet, Şebeke fo İtirafı ve Sistematik Oyalama hakkında. TÜRKSAT ile 2024 yılından bu yana yaşadığım kronik bağlantı sorunları hakkında kurumun oyalama taktikleri ve teknik yetersizliği devam etmektedir. Kurumun 21.04.2026 tarihli arıza kaydında bizzat kendi personeli tarafından 'şebeke fo (Fiber Optik) sorunu mevcuttur' notu düşülerek arıza resmi olarak itiraf edilmiştir. Buna rağmen 7 gündür '3-4 güne düzelecek' denilerek süreç manipüle edilmekte, dün yapılan göstermelik port değişikliği ile tüketici yanıltılmaktadır. Hizmet Kusuru İspatı: obs raporunda sabitlenen %23.6 paket kaybı ve yayın platformundaki 'parça parça' kopmalar, Bu süreçte yaşanan mağduriyete ve internetin stabil olmadığını tescillemektedir, Bu sürece 5 arkadaşım da şahittir. Donanım Yetersizliği ve Sinyal Hataları: Sinyal değerlerinde görüldüğü üzere modem hala sadece 2 Upstream kanalına kilitlidir. Downstream Power değerinin +9.5 dbmv gibi yüksek seviyelerde olması modemi sağırlaştırmakta; Upstream Power değerlerindeki dengesizlik ise doğrudan paket kaybını tetiklemektedir. Mevcut doçsis 3.0 donanımı bu sinyal yükünü taşıyamamaktadır. Net Donanım Talebi: 2 yıldır süregelen bu ayıplı hizmetin tek teknik çözümü; fo arızasının giderilmesiyle eş zamanlı olarak Docsis 3.1 teknolojili, 8 Upstream kanal destekli Sagemcom F@st 3896 veya Ubee (ubc1318 / ubc1322) modem montajının yapılmasıdır. Hedef Sinyal Standartları: Yeni cihaz montajı sonrası, sinyali dengelemek adına mutlaka Attenuator (Zayıflatıcı) kullanılmasını değerlerin Downstream Power'ın -5 / +5 dbmv arasına, SNR'ın 40 DB üzerine, Upstream Power'ın 42-48 dbmv aralığına ve Upstream kanal sayısının 8 Adet Locked (Kilitli) statüsüne çekilmesini şart koşuyorum. Sonuç:Kendi sisteminizdeki resmi arıza itirafına ve 2024 yılından beri devam eden onlarca kayıtlı şikayetime rağmen somut bir çözüm üretilmemesi iyi niyetle bağdaşmamaktadır. Bugün gün sonuna kadar Docsis 3.1 modem montajı yapılmadığı ve hattım stabilize edilmediği takdirde; elimdeki tüm teknik raporlar, şahit beyanları ve kurumun 'Arıza Mevcuttur' itirafıyla birlikte CİMER üzerinden şikayetimi ileteceğimi ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı ihtaren bildiririm.