to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Her Ayın 3/1'i İnternetim Olmuyor
TÜRKSAT Kablo Net kullanıyorum her ayın 3/1'i internetim olmuyor. Telefonuma sürekli internet almaktan bıktım ama her ay tam aylık ücret ödüyorum ne dizi ne maç izleyebiliyorum. Arıza kaydına bakıyorum hep başkası yüzünden olmuş yazıyor hiç kendi sorunları değil gibi çıkıp kablolarını ben mi denetleyeceğim.
Gelişme
Kablo Net üzerinden 75 Mbps paket kullanıyorum ancak aylardır ödediğim halde düzgün bir internet hizmeti alamıyorum. Neredeyse her ayın yarısından fazlasında, gün içinde 10 saat ile 24 saat arasında değişen sürelerde internet tamamen kesiliyor ve uzun saatler boyunca hiç hizmet alamıyorum. Bu sorun Ocak ayından beri düzenli olarak devam ediyor.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda her seferinde altyapı sorunu olduğu, ilgilendikleri ve çözüleceği söylendi ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen kesintiler bitmedi. Ödediğim ücretin karşılığında stabil bir internet alamıyorum ve günlük işlerimi, ihtiyaçlarımı karşılayamaz hale geldim.
Bu durumun düzelmesini istediğimi, internet sağlayamıyorlarsa da aboneliğimin iptal edilmesini ve ödemelerimin iade edilmesini talep ettiğimde tarafıma yaklaşık 5.000 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Hem düzgün hizmet alamayıp hem de feshetmek istediğimde bu kadar yüksek bir cayma bedeli istenmesini kabul edemiyorum.
Ödediğim halde alamadığım hizmetin bir an önce kesintisiz ve stabil şekilde sunulmasını, eğer bu sağlanamayacaksa aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve kullanamadığım dönemlere ait ödemelerimin iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Bölgenizde oluşan arıza giderilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
