Çözüldü: Kablo Net Fiber İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Ahmet · 2025-12-02T19:44:24+03:00

Kablo Net fiber internetim 1 Aralık saat 11:00’den beri, yani yaklaşık 30 saattir kesik olmasına rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi. İstanbul Sultanbeyli’de yaşıyorum ve bu süre boyunca internete erişemiyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 7–8 defa aradım. İlk görüşmelerde bölgesel arıza olduğu söylendi, sonrasında ise ekip yönlendirildiği belirtildi fakat üzerinden saatler geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de bir geri dönüş yapıldı. Her aradığımda sadece “ekipleri bekleyin” denilerek geçiştiriliyorum. Kablo Net gibi büyük bir firmanın bu kadar uzun süren bir kesintide müşterisini bilgilendirmemesi ve sorunu çözememesi gerçekten çok üzücü. Hizmet bedelini ödemediğimizde hemen ihtar gönderip bağlantıyı kesen bir kurumun, hizmet veremediği zaman bu kadar sorumsuz davranması kabul edilemez. Arızanın acilen giderilmesini ve bağlantımın bir an önce tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum.

Ahmet

Bugün 3. Gün hala yok yine arıza kaydı bıraktım.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.

Ahmet

Teknik ekip için belirlediğiniz süre 5 saat ancak dünde arıza kaydı oluşturdum gelen olmadı. İnternet 3 gündür yok.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.

Ahmet

Sorun çözüldükten sonra çok nazik bir arkadaş aradı. Zorla memnuniyetimi sağladı. Genel olarak firmadan memnunuz ancak zaman zaman ekipleri arasında iletişimsizlik oluyor. Mağduriyet yaşamış olsak da gönül almayı iyi biliyorlar.