İade Ücretinde Aşırı Kargo Bedeli, Geciken Para İadesi Ve Kaba Müşteri Hizmeti

3 Nisan’da Özbubutik sayfasından 1199 TL’lik bir ayakkabı sipariş ettim. Ürün 8 Nisan’da elime ulaştı, denedikten sonra beğenmediğim için 10 Nisan’da PTT Kargo ile iadesini gerçekleştirdim. İade sırasında benden neredeyse ayakkabının üçte biri tutarında, 293 TL kargo ücreti alındı. İade öncesinde firmaya iade talebimi ve bu kadar yüksek kargo ücretinin müşteriye yansıtılmasından rahatsız olduğumu belirttim.

Butik bu mesajıma hoş olmayan bir üslupla cevap verdi ve ürün kendilerine ulaştıktan sonra 14 gün içinde ücret iadesi yapılacağını söyledi. Ürün kargo ile kendilerine ulaşmasına ve üzerinden neredeyse bir ay geçmesine rağmen hala tarafıma herhangi bir iade yapılmadı ve kendi paramın peşinde koşmak zorunda bırakıldım.

Her gün Instagram üzerinden hatırlatma yapmama rağmen “iş günü, 48 saat içinde, yarın arayacağız” gibi bahanelerle sürekli oyalandım. Bu süreçte aynı butik ile ilgili birçok müşterinin de benzer sorunlar yaşadığını gördüm ve en son çare olarak şikayette bulunmak zorunda kaldım. Buna ek olarak, butik sahibinin Instagram’da aktif olarak ürün reklamı yapmasına rağmen müşteri mesajlarına geri dönüş yapmaması da son derece rahatsız edici bir durumdur.

Ürün ücretinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu butiğin sitede iade var bilgisi vermesine rağmen bu süreci müşteriyi mağdur edecek şekilde yürütmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.