Üç Gün Kullanım Sonrası Paten Arızası Ve Mağaza İletişim Sorunu

Eskişehir Espark Toyzz Shop şubenizden 24 Nisan akşam saatlerinde oğlum için aldığım, markasını tam olarak hatırlamadığım mavi renkli tekerlekli paten, yalnızca 3 gün ev içinde alıştırma ve 1 gün dışarıda kullanım sonunda arka tekerleklerin çıkmasını sağlayan butonunun düşüp kaybolması nedeniyle işlevini tamamen yitirmiştir. Ürün bu kısa sürede kullanım dışı kalmıştır.

29 Nisan’da durumu bildirmek için mağazaya gittiğimde, personel önce ürünü fotoğraflayıp “Sizi ararız” dedi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar mağazaya gittiğimde bu kez soruna kullanıcı hatası denilerek sorumluluk kabul edilmedi. Ayrıca beni aradıklarını iddia edip, arama geçmişimi kasadan tekrar arayarak kontrol etmek istediler ve herhangi bir arama kaydı çıkmamasına rağmen hâlâ aradıklarını savundular. Bu süreçte hem mağduriyetim giderilmedi hem de müşteri olarak söylediklerime itibar edilmediğini hissettim.

Kısa sürede bu şekilde bozulan bu ürünü 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal olarak değerlendiriyorum. Ürüne güvenim tamamen sarsıldığı için değişim veya ücret iadesi şeklinde, güvenimi yeniden tesis edecek net bir çözüm üretilmesini ve ayrıca mağaza çalışanlarının müşteriyle iletişim ve sorun çözme konusundaki bu tutumları hakkında gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.