to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Erzurum Yakutiye'de Kesintili İnternet Hizmeti Ve Taahhütsüz Fesih Talebi
Erzurum Yakutiye lokasyonunda TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Yaklaşık 1 yıldır internet hizmeti kesintili ve son derece düzensiz çalışmaktadır. DS/US sinyali gelmesine rağmen modem üzerindeki Online ışığı sık sık sönmekte, bağlantı kopmakta ve hizmet sürekliliği sağlanamamaktadır.
Sorunun ev içi kaynaklı olmadığı defalarca kez ifade edilmesine rağmen, yalnızca modem değişimi ve uzaktan bağlantı gibi geçici işlemler yapılmış, altyapı/santral kaynaklı olan bu problem kalıcı olarak giderilmemiştir. Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen her seferinde benzer süreçler yaşanmış, ancak hiçbir somut ve kalıcı çözüm sunulmamıştır.
Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça ayıplı hizmet niteliğindedir. 2026 Ağustos ayında sona erecek taahhüdüme rağmen, süregelen kesintiler ve hizmet alamamam nedeniyle taahhütsüz fesih hakkımın tanınmasını ve şimdiye kadar yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Aynı lokasyonda benzer sorunları yaşayan ve hizmet zararı bulunan diğer abonelerin de BTK’ya e-Devlet üzerinden şikayette bulunmaları halinde, kurumun vatandaşın sesini daha fazla ciddiye alacağı kanaatindeyim. Yaşadığım süreç, bir abone olarak benim için tam anlamıyla pişmanlık düzeyinde bir deneyim yaratmıştır.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Şikayetçi bilgilerinizde almış olduğunuz hizmete ait herhangi bir bilgi yer almaması sebebiyle çalışma başlatılamamıştır. Şikayetçi bilgilerinizde; hizmet numarası, müşteri numarası, hat sahibine ait GSM numarası, kullanıcıya ait e-posta adresi gibi bilgiler yer almamaktadır. Bilgi güncellemesi yapmanız halinde memnuniyetle yardımcı olunacaktır. Saygılarımızla.
Teşteşekkürler
