to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Bağlantı Kopmaları Ve Açıkta Kalan Kablolar Nedeniyle Mağduriyet
4216191 müşteri numarası ve 1032735053 hizmet numarası ile TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. İnternetimin hızlı ve veri kapasitesinin yüksek olması için bilerek üst düzey bir paket tercih ettim. Fatura ödemelerimi düzenli yapmama rağmen aldığım hizmet başından beri istikrarsız ve yetersiz.
Sürekli bağlantı kopmaları yaşadığım için defalarca arıza kaydı oluşturdum. Gelen ekipler bahçedeki kablo bağlantısına müdahale ederek sorunu o an için çözüp gidiyor, ancak işlem yaptıkları o bağlantı noktasını tamamen açıkta bırakıyorlar. Açıkta kalan bu kabloların rüzgar ve yağmurdan zarar görmesiyle bağlantı çok kısa süre içinde tekrar kopuyor.
Yaklaşık 4–5 gündür modem çalışır durumda görünmesine rağmen Kablo Net Wi-Fi ağı cihazlarda hiçbir şekilde görünmüyor ve internet hizmetini tamamen kullanamıyorum. Bugün sorunun çözümü için müşteri hizmetlerini aradığımda ise “sistemsel bir arıza nedeniyle bağlantı durumunuzu göremiyoruz, daha sonra tekrar arayın” şeklinde geçiştirici bir yanıt verildi.
Hem sahada özensiz çalışma yapılıp müşterinin tekrar tekrar mağdur edilmesi, hem de mağdur müşterinin sorunun peşinden koşmak zorunda bırakılması kabul edilemez bir ciddiyetsizliktir. Yaşadığım kesintiler, altyapıdaki özensizlik ve karşımda çözüm odaklı bir muhatap bulamamam nedeniyle aboneliğimi iptal ederek başka bir internet firmasına geçme kararı aldım.
Kullanamadığım günlere ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyor, benzer sorunların başka tüketiciler tarafından yaşanmaması için gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
