Kablo Net Arıza Olması

İstanbul Bahçelievler’de bulunan adresimde TÜRKSAT internet ve Kablo TV hizmetim 20 Nisan’dan beri, yani 3 gündür tamamen kesik durumda. Çağrı merkezini her aradığımda sadece “genel arıza, çalışma sürüyor” şeklinde ezberlenmiş bir cümle kuruluyor, bunun dışında ne somut bir bilgi, ne süre tahmini ne de doyurucu bir açıklama yapılıyor.

Zaten neredeyse her ay en az 1 gün kesinti yaşarken bu kez 3 gündür sorunun giderilememesi, 2026 yılında kabul edilebilir bir durum değil. En azından biraz kurumsal davranıp aboneleri SMS ile bilgilendirerek arızanın ne olduğu ve tahmini çözüm süresi hakkında net bir açıklama yapılmasını beklerdim.

Şu anda ne değer yargısı, ne saygınlık ne de etik bir yaklaşım görebiliyorum. TÜRKSAT uydusu mu düştü de 3 gündür bu arıza giderilemiyor diye düşünmeden edemiyorum. Müşteri memnuniyetini bu kadar geri plana atan, her geçen gün daha da geriye giden bir kurum görmek gerçekten şaşırtıcı.

Yaşattığınız mağduriyetin giderilmesini, kesintilerin kalıcı şekilde çözülmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin açık ve zamanında bilgilendirilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.