to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net 1 Aydır Günün Her Saati İnternet Hızımız Ciddi Şekilde Düştü
1032***396 numaralı TÜRKSAT müşterisiyim. Yeni abone olduğumuz dönemde internet hızımızdan memnunduk, ancak yaklaşık 1 aydır günün her saati internet hızımız ciddi şekilde düştü ve doğru düzgün kullanılamaz hale geldi. Tarife detayını tam olarak bilmiyorum ancak en az 100 Mbps olması gerektiğini biliyorum, buna rağmen sayfalar açılmıyor, yayınlar donuyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 3–4 kez aradım. Her aradığımda sadece “sinyal gönderdik” denilip kayıt kapatıldı, fakat hızda hiçbir iyileşme olmadı, sorun aynen devam ediyor.
Sorunumun kalıcı şekilde tespit edilip gerçekten teknik bir inceleme yapılarak çözülmesini talep ediyorum. Gerekirse altyapı, modem veya bağlantı tarafında detaylı kontrol sağlanmasını istiyorum. Bu sorun giderilmezse mevcut sözleşmemi feshetmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Uzun süredir TÜRKSAT internet aboneliği kullanıyorum ve yaklaşık 4 aydır internet hızımda ciddi problemler yaşıyorum. Kullanmakta olduğum paketin 200 Mbps civarında olduğunu biliyorum fakat buna rağmen çoğu zaman sayfalar hiç açılmıyor, internetten film ya da dizi izleyemez hale geldik.
Bu süreçte bir kez teknik ekip yönlendirilerek modemim değiştirildi ancak sorun aynı şekilde devam ediyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ya bağlanamıyorum ya da sadece modeme sinyal gönderildi denilerek görüşme sonlandırılıyor ve bu yöntemlerin hiçbiri sorunu çözmüyor.
Artık mağduriyet yaşamak istemiyorum. İnternet hızımın ve bağlantı sorunlarının derhal kalıcı şekilde çözülmesini, eğer bu sağlanamıyorsa da sözleşmemin herhangi bir cayma bedeli ya da ceza yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Dün teknik servisi gelip yeni modem taktı. Şu an hızda bir sorun yok. Teşekkürler
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modeminiz online durumuna geçmiştir. Gerekli teyitleri sağlamak adına sizlerle irtibata geçilmeye çalışılmış ancak ulaşılamamıştır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Merhaba. Yeni modem taktıktan sonra en fazla 2 hafta hızımız düzel di ama sonrasında yine aynı sorunu yaşamaya devam ediyoruz. Müşteri hizmetlerini aradığımda bağlanamıyoruz. Sadece modeminize sinyal gönderildi diye kapanıyor. Sorun çözülemiyorsa sözleşmemizi feshetmek istiyorum.
