to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Fatih’te Yaz Aylarında Kronik İnternet Kopma Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Yıllardır TÜRKSAT Kablo Net kullanıcısıyım ve özellikle yaz aylarında İstanbul Fatih’teki adresimde internet kopması sorunu yaşıyorum. Yazları evi aktif kullandığım için sorun çok net ortaya çıkıyor; her yaz aynı tablo tekrarlanıyor. Saat 15.00 ile 17.00 arasında ortalama her 10 dakikada bir internet yaklaşık 2 dakika boyunca kesiliyor, sonra tekrar geliyor. Modemde bu sırada mavi ışıklar yanmaya devam ediyor, yani cihaz çalışıyor görünmesine rağmen bağlantı gidip geliyor. Online çalıştığım için bu durum işimi doğrudan etkiliyor.
Bu sorun yaklaşık 3–4 yıldır devam ediyor ve defalarca şikayet oluşturdum. Eve ekipler geldi, modemi değiştirdiler ama hiçbir şekilde kalıcı çözüm sağlanamadı, her yaz aynı sorunla uğraşıyorum. İnternette araştırma yaptığımda da birçok kişinin benzer kopma problemi yaşadığını görüyorum. Son olarak az önce müşteri hizmetlerini aradım, Ö*** isimli temsilciye bağlandım, ancak kendisi bana yardımcı olamayacağını, sisteminin olmadığını ve ilerleyen saatlerde tekrar aramam gerektiğini söyledi. Taahhüdümü iptal ettirmek istediğimi, kalan süreyi ve şartları sorduğumda da “sistemim yok, bakamıyorum” cevabını aldım. İnternet sağlayan kurumun kendi çalışanına bile düzgün sistem sunamaması gerçekten kabul edilemez.
Ben hem işimden hem de vaktimden yıllardır mağdur oluyorum. Abone numaram 102446334140’tır. Ya bu kronik hale gelen kopma sorunumun teknik olarak kalıcı ve somut biçimde çözülmesini ya da hiçbir ceza yansıtılmadan taahhütsüz iptal hakkı verilmesini talep ediyorum. Sürekli kesilen ve şikayetlerle dolu bir hizmet için taahhüde mecbur bırakılmak istemiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
