to read complaints and reviews, or file yours.İnternetsiz Günlerde Çözüm Bekliyor Ve Cayma Bedeli Kabul Edilmiyor
TÜRKSAT Kablo Net ev interneti aboneliğim için İstanbul Esenyurt Yeşilkent Mahallesi’ndeki adresimde 23 Nisan tarihinden beri internet hizmeti alamıyorum. Yaklaşık 3 gündür evimde hiç internet yok ve genel arıza gerekçesiyle sorun bir türlü çözülmüyor.
Her gün düzenli olarak müşteri hizmetlerini aramama rağmen arızanın ne zaman giderileceğine dair net bir bilgi verilmiyor, sadece beklemem söyleniyor. 3 gündür internet kullanamıyor olmama rağmen bu mağduriyetimle ilgili hiçbir somut adım atılmıyor.
Müşteri hizmetlerine, bu şekilde devam edecekse kullanamadığım internet için aboneliğimi sonlandırmak istediğimi ilettiğimde ise tarafıma cayma bedeli uygulanacağı söyleniyor. Hizmet alamadığım günler için hem mağdur edilmem hem de fesih halinde cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
41057675 numaralı şikayet kaydım ve 6028244 numaralı müşteri numaram bulunmasına rağmen şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı. İnternet hizmetimin derhal kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını, internetsiz kaldığım günlerin faturama yansıtılmamasını ve sorun çözülmeyecekse de tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Saygılarımızla.
Merhabalar sorun yaklaşık 4 günden beri devam ediyor ve müşteri temsilcinizle her görüşmemizde en kısa sürede çözümlenecek şeklinde cevap alıyorum. Ben bu mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini beklerken kuruluşunuzun abonesi olarak bilgi almak en doğal hakkım ve alt yapısından sorumlu olduğunuz çalışma hakkında hiçbir bilgiye sahip olmamanız sorunun ne zaman biteceği konusunda hiçbir bilgi bilmemeniz çok garibime gidiyor acilen tarafıma ulaşılıp arızanın ne zaman çözüleceği konusunda bilgi verilmesini veyahut arıza sürekli bir şekilde devam edecekse aboneliğimin cayma bedeli olmaksızın iptalini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modeminiz online durumuna geçmiştir. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Teşekkürler. Gerekli bilgi müşteri temsilcilerinizle aktarılmış olsa çok daha iyi olabilir.
Problem yaklaşık 4 günün sonunda çözüldü en mağdur olduğum şey müşteri temsilcilerinin sorun hakkında hiçbir bilgiye sahip olmaması ve gerekli düzeltme için somut adımların geç atılması.
