to read complaints and reviews, or file yours.İnternetsiz Günlerde Artan Mağduriyet Ve TÜRKSAT'ın Çözüm Üretememesi
TÜRKSAT Kablo Net Evde Net kampanyası kapsamında 18 ay taahhüt vererek aboneliğimi yeni yeniledim. Ancak 2 Temmuz’dan bu yana, yani yaklaşık 2 haftadır evimde internet hizmeti alamıyorum. İnternet tamamen kesik olduğu için işlerimi yapamıyor, tüm bağlantı ihtiyacımı telefonumdan ekstra ücret ödeyerek aldığım mobil internet paketleriyle karşılamak zorunda kalıyorum.
Türk Telekom ekipleri arıza için adrese geldi, modem değişimi yapıldı fakat sorunun internetin modeme hiç ulaşmamasından kaynaklandığı, problemin TÜRKSAT kaynaklı olduğu tarafıma açıkça söylendi. Buna rağmen TÜRKSAT tarafından hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi, bağlantım sağlanmadı. Yeni taahhütle birlikte fiyatın neredeyse iki katına çıkmasına rağmen, hiç alamadığım bir hizmetin bedelini ödemem isteniyor, bu durumu kabul etmiyorum.
Arızanın başladığı günden bu yana her gün müşteri hizmetlerini arıyorum. Her defasında yalnızca “En kısa sürede çözülecek” denilerek oyalandım, net bir süre verilmedi ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Uygulama üzerinden aboneliğimi iptal etme imkanım da bulunmuyor, telefonda ise daha yetkili bir yönetici ile görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen kimseyle görüştürülmedim. Bu süreçte mağduriyetim her geçen gün artıyor.
Adana Çukurova’daki adresimde hizmet numaram/müşteri numaram 1052995764 olup, 2 Temmuz’dan bu yana alamadığım internet hizmeti için tarafıma fatura çıkarılmamasını, kesinti süresinin ücretlendirmeden tamamen düşülmesini, ödediğim tutar varsa iadesini ve bağlantımın acilen sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Hala bir çözüm bulmuş değilsiniz sürekli aynı cümleyi duymaktan sıkıldım artık. Mağduriyetimizi gidermiyorsunuz sadece bizi oyalıyorsunuz. Aboneliğimi iptal edin daha fazla uğraşmak istemiyorum. Bu ay kesilen faturamdaki ücreti ve taahhütten doğacak ücretleri de tarafıma yansıtmamanızı talep ediyorum. Çünkü bu sizinle alakalı bir durum.
