to read complaints and reviews, or file yours.İnternetsiz Günler Ve Müşteri Hizmetinde Bilgi Eksikliği
23 Ağustos 2026 tarihinde Mersin Mezitli Kuyuluk adresimde Kablo Net internet aboneliğim bağlandı. Bağlandığı gün yalnızca internet erişimim vardı, ertesi gün yani 24 Ağustos 2026 tarihinden bu metni yazdığım 27 Ağustos 2026 tarihine kadar ise tamamen internetsiz kaldım, hiç hizmet alamıyorum.
Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak çoğu zaman kendi sistemlerine ve ekranlarına bile ulaşamadıklarını söylüyorlar. Nadiren ekrana ulaşabildiklerinde de sürecin ne durumda olduğu, sorunun ne zaman çözüleceği konusunda en ufak bir bilgi veremiyorlar. Ne bir arıza kaydı açılabildi ne de net bir dönüş yapıldı, tamamen belirsizlik içinde bekletiliyorum.
Kısacası ortada sağlanan bir hizmet yok, üstüne çok kötü bir operasyonel yönetim ile karşı karşıyayım. İptal etmeyi düşünsem, onu bile sağlıklı şekilde yapamayacaklarmış gibi bir güvensizlik oluştu, beklesem bu durumun ne zamana kadar süreceği belli değil. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, bağlantımın hemen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, ayrıca bu süre boyunca alamadığım hizmetin ücretinin tarafıma yansıtılmamasını ve gerekirse iade/indirim yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Kablo Net ev interneti kullanıcısıyım ve son aylarda yaşadıklarım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bir önceki ay 4 gün boyunca internetim tamamen yoktu, bu ay da 13, 14 ve 15 Eylül tarihlerinde yeniden 3 gündür internet kesintisi yaşıyorum. Bu süreçte ev internetini hiç kullanamıyorum.
Sorunu defalarca, onlarca kez müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen her seferinde “genel arıza var, çözümüne dair bilgimiz yok” şeklinde yetersiz ve geçiştiren cevaplar alıyorum. Ne arızanın kaynağıyla ilgili net bir açıklama yapılıyor ne de tahmini çözüm süresi veriliyor. Müşteri hizmetlerinin konuya hakim olmaması ve hiçbir somut bilgi paylaşmaması mağduriyetimi daha da artırıyor.
Kullanmamama rağmen tam fatura ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Yaşadığım kesinti günleri için ücret iadesi yapılmasını ve bu tekrar eden bağlantı sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Sürekli genel arıza bahanesiyle geçiştirilmek yerine, sorunun net bir şekilde açıklanmasını ve bir daha benzer bir kesinti yaşamayacağım şekilde kalıcı çözüm üretilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetler takip edilmiş, ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modeminiz online duruma geçmiştir. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
