to read complaints and reviews, or file yours.İnternetsiz Günler Ve 850 TL Ek Masraf İçin Hızlı Çözüm Ve İade Talebi
Kablo Net 1121289479 numaralı aboneliğimde 24 Mbps ev internetim 1 Ocak gecesinden beri çalışmıyor ve günlerdir internetsiz durumdayım. Defalarca kez arıza kaydı açtırmama rağmen hiçbir somut ilerleme sağlanmadı.
Ekipler eve kadar gelip kontrol yaptı, evime girdiler, ancak sisteme “evde yok” şeklinde not düşülmüş. Bu yanlış kayıt yüzünden süreç daha da uzadı. Sorun çözülmeyince aboneliğimi iptal ettirdim, ardından tekrar arandım ve problemin en kısa sürede çözüleceği söylenerek aboneliğim tekrar açıldı. Buna rağmen üzerinden 2 gün daha geçmesine karşın internet bağlantım hâlâ sağlanmadı.
Müşteri hizmetlerini en az 6 kez aramama ve 39026084 numaralı kayıt dahil olmak üzere defalarca kayıt oluşturulmasına rağmen net bir çözüm sunulmadı. Ev internetim olmadığı için telefonlarımıza ek mobil internet paketi almak zorunda kaldık ve bu nedenle 850 TL ekstra masraf yaptım.
Bu yaşanan mağduriyet nedeniyle bu ayki faturayı ödemeyeceğimi firmaya ilettim. İnternet sorunumun derhal giderilmesini, fazladan ödediğim 850 TL mobil internet ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu süre zarfındaki mağduriyetimin karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı beyan ediyorum.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Bölgenizde oluşan arıza giderilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi. 10 gün internet alamadım ama faturamı kullanmadığım halde ödedim. Ocak ayında kendilerinden kaynaklı sıkıntılar yüzünden iptal ettirdiğim hizmetin şubat ayında da fatura bedeli ödedim. Ayrıca cihazları teslim etmeme rağmen mart ayında 1050 TL cihaz parası fatura olarak yansıtıldı. Defalarca itiraz etmeme rağmen hiçbir sonuç alınmadı. Müşteri temsilcileri ile görüşmelerimde içinde kart bulunan bir cihazın kartının ellerine ulaşıp cihazın kendilerine ulaşmadığı bilgisini verdiler. Bu cihazlar bu firma haricinde kullanılmıyor. Cihazları ne yapacağız onu merak ediyorum. Kargo ile teslimat yaptım kargo numarası kendilerine ilettim. Ama her gün faturanızı ödeyin diye mesaj alıyorum. Bu sorunun çözülmemesi halinde yasal yollara başvuracağım.
