İnternet Ve TV Hizmetindeki Sürekli Donma, Çift Fatura Ve Saygısız Müşteri Desteği

Kablo Net ve Kablo TV aboneliğimi Balıkesir Bandırma’da ilk aldığım günden beri sürekli sorun yaşıyorum. Daha önce farklı bir firmadan 35 Mbps internet kullanırken hiçbir donma ve kasma problemi yaşamazken, geri sarma ve 7 gün geriye dönük izleme özelliğini kullanmak için Kablo Net’ten 50 Mbps internet ve temel TV paketi aldım. Ancak bu sistemi kullanmaya başladığımdan beri hem internet hem TV tarafında mağdur ediliyorum.

İlk olarak internet bağlantımı eski internet sinyalime bağlamışlar ve bu nedenle bir süre iki fatura birden ödemek zorunda kaldım, buna rağmen bir çözüm üretilmedi. Şu an 474 TL fatura ödüyorum ama internet sürekli donuyor, yavaşlıyor ve sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Tüm başvurularım sonuçsuz kaldı, sorun devam ediyor.

TV tarafında da yayın izlerken sürekli donmalar yaşıyorum, 7 gün geriye dönük izleme özelliğini neredeyse hiç kullanamıyorum çünkü sürekli problem çıkarıyor. Kumanda da sık sık kullanım dışı kalıyor, televizyonu ilk açtığımda yarım saat, bazen bir saat boyunca kumanda bağlanmıyor. Defalarca cihazı kapatıp açmak zorunda kalıyorum, çoğu zaman TV boz kumandası yerine televizyonun kendi kumandasını kullanıyorum.

Bu sorunları defalarca arayıp iletmeme rağmen çağrı merkezinden sürekli baştan savma, saçma cevaplar alıyorum. Bir seferinde üst pakete geçmem gerektiği söylendi ve üslup da Mahallesi ağzıyla, son derece saygısız bir şekilde konuşuldu. Teknik ekip hiç gelmedi, sadece iki kez Telekom ekibi yönlendirildi, onlar da sorunun benden kaynaklı olmadığını belirtti. Buna rağmen “sorun sizden çıkarsa ücret yansıtılır” gibi ifadelerle gözdağı verildi. Modemim zaten yeni ve garantisi çok yakın zamanda bitti, buna rağmen suç hep kullanıcıya yükleniyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem interneti hem TV hizmetini aldığım günden bu yana düzgün kullanamıyor, mağduriyet yaşıyorum. Abonelik bilgilerimin kolayca bulunabilmesi için müşteri numaramı da ekliyorum: 1159909889. Sürekli oyalama ve bıktırma taktiği yerine, bağlantı ve TV sorunlarımın kalıcı şekilde giderilmesini, cihaz ve kumanda kaynaklı bir problem varsa bunun da ücretsiz olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde taahhüt sürem biter bitmez bu firmayla tüm ilişkimi sonlandırmayı düşünüyorum.