İnternet Nakli İşleminin Koordinasyonsuzluğu Ve 3 Gün Süren Kesintiden Şikayet

Koblanet internet aboneliğimin İstanbul’dan Karaman’a nakli için 9 Ekim tarihinde başvuruda bulundum. 12 Ekim Pazartesi günü Türk Telekom tarafından aranarak nakil kurulumunun yapılacağı, gün içinde gelip işlem yapılacağı söylendi. O gün yoğun olduğumu, saat 16.30’dan sonra müsait olacağımı belirttim. Kuruluma gelecek kişi bana şahsi numarasını vererek işimin erken bitmesi durumunda aramamı söyledi. Saat 16.30 civarında kendisini aradığımda telefon açılmadı, mesaj attım ancak o gün içerisinde bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Aynı gün akşam 17.50’de ertesi gün okulda dersim olduğunu, kurulum için Çarşamba günü müsait olacağımı belirterek tekrar mesaj gönderdim. Çarşamba günü bu kez Kablo Net iletişim merkezini aradım ve B*** Hanım ile görüştüm. Kurulum yapılmadığını, yeniden randevu mu alınması gerektiğini sordum. Kendisi kurulum ekibinin tekrar ve ivedilikle yönlendirileceğini söyledi. Ancak bu görüşmeden 3–5 dakika sonra Kablo Net’ten, sanki yeni abonelik başvurusu yapmışım gibi, “uygun altyapı olmaması nedeniyle kurulumu gerçekleştirilememektedir” içerikli bir SMS aldım.

Bunun üzerine iletişim merkezini tekrar aradım ve bu kez H**** Hanım ile görüştüm. Görüşmede tatmin edici olmayan, tutarsız gerekçeler sunuldu ve aboneliğimi adeta bir lütuf gibi, ücretsiz iptal edebileceğim söylendi. İptal için şubeye gitmem gerektiği ifade edildi. Ben de şubeye gidip görevliye bu adrese internet bağlatmak istediğimi söylediğimde, İstanbul’da olduğu gibi burada da Türk Telekom altyapısı üzerinden abone olabileceğimi belirtti. Neden nakil işleminin gerçekleşmediğini sorduğumda ise bazen Türk Telekom teknik ekibinin bu şekilde zorluk çıkardığını söyledi.

Sonuç olarak, teknik ekibin keyfi ve koordinasyonsuz tutumu nedeniyle 12 Ekim’den bu yana mağdur edilmiş durumdayım ve 3 gündür internetsiz kaldım. Nakil başvurumu zamanında yapmış olmama rağmen, ben aramasam hiçbir bilgilendirme yapılmadan süreç öylece beklemede bırakılacaktı. Kablo Net’in ve ilgili teknik ekibin, bu sorumluluğu birbirine atmak yerine koordineli çalışarak internet naklimi en kısa sürede gerçekleştirmesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.