to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Servis Kayıtlarıyla Günlerce İşe Gidememe
Yaklaşık 5 yıldır Kablo Net müşterisiyim ve Ankara Çankaya Mustafa Kemal Mahallesi’indeki adresimde 31.05 tarihinden beri internetim tamamen kesik. Bu süreçte iki kez arıza kaydı bıraktım, sayısız kez de müşteri hizmetlerini aradım ancak sorun hala giderilmedi.
Son iki gündür tarafıma teknik servisin geleceği söylenerek evde bekletiliyorum, işe bile gidemiyorum. Buna rağmen sistemde “eve gelindi, yerinde bulunamadı” şeklinde gerçeği yansıtmayan bilgi girilmiş. Fiilen evde olmama rağmen, sanki adrese gelinmiş de beni bulamamışlar gibi kayıt tutulması, sürecin yanlış ve yanıltıcı şekilde yönetildiğini gösteriyor.
Hizmet numaram 1018129460’tır. Talebim, sadece almam gereken temel hizmetin, yani internetimin bir an önce çalışır hale getirilmesidir. Başka bir talebim yok, asli görevlerini yerine getirmeleri yeterli.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Dün açtığımız arıza kaydının ardından yaklaşık 26 saat geçti, tabii ki teknik ekip gelmedi, gelmedikleri gibi herhangi bir iletişim de kurulmadı.
Gün içerisinde birkaç kez aramamızda da klasik, ezberlenmiş cevapları tekraren duyduk: 5 saat içinde ekip gelecek, gelmişler evde yokmuşsunuz, üzgünüz kusura bakmayın. Ankara nın göbeğinde 3 gündür internetimiz yok, ama Kablo Net çok üzgünmüş.
Bir gün daha geçti, teknik ekip gelecek diye bir gün daha işe gitmeyip evde bekledik ve tabii ki gelmediler. Büyük ihtimalle bir teknik ekipleri yok, böyle böyle ay bitirip vermedikleri hizmetin fatura tutarını tahsil ediyorlar.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
