İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Nedeniyle İşletmede Mağduriyet

TÜRKSAT Kablo Net iş yeri internet aboneliğime ait bağlantı, 10 Eylül 2026 tarihinde Ankara Bahçelievler Mahallesi 57. Sokak’taki adresimde kesildi ve o günden beri internet hizmeti alamıyorum. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum, iş yerim olduğu için durumun acil olduğunu özellikle belirttim. Bana ekip yönlendirileceği ve ekip gelmeden önce telefonla aranacağım söylendi; ancak o gün ne arayan oldu ne de gelen.

Ertesi gün arıza devam ettiği için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ekiplerin geldiğini ve sistemde sorunun çözülmüş göründüğünü söylediler. Oysa adrese gelen kimse olmadığını belirttiğimde, dışarıdan bakmış olabileceklerini ve şu anda bir arıza görünmediğini ifade ettiler. İnternetin hâlâ çalışmadığını ve işim için zorunlu olduğunu tekrar anlattım; yeniden ekip yönlendireceklerini ve yine gelmeden önce telefonla aranacağımı söylediler; buna rağmen kimse gelmedi.

Bugün arızanın üçüncü günü olmasına rağmen hâlâ internetim yok. Arıza hattı olan 0850 804 44 44 numarasını aradığımda dakikalarca hatta beklememe rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bunun üzerine yeni abonelik gibi işlemlerin yapıldığı 0850 806 60 60 numaralı hattı aradım. Telefona cevap veren F**** Hanım’a durumumu ve neden bu hattı aradığımı anlatmaya çalışırken, “sizi aktarıyorum” diyerek görüşmeyi sonlandırdı ve yine çözüme ulaşamadım.

10 Eylül’de açılan arıza kayıt numaram 43439824’tür ve büyük ölçüde internet üzerinden çalışan, Sanalpazar.com yerlerinde satış yapan bir işletmeyim. Üç gündür internet kesintisi nedeniyle reklamlarımı hazırlayamıyor, pazar yerlerine reklam veremiyor ve işlerimi sağlıklı şekilde yürütemiyorum. Hem yaşadığım bu mağduriyetin hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamanın yarattığı zaman ve iş kaybının dikkate alınarak, internet bağlantımın acilen sağlanmasını ve yaşanan kesinti süresine ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.