İnternet Kesintisi Üç Gün Süre Devam Ediyor Ve Çocukların Canlı Derslerini Engelliyor

TÜRKSAT Kablo Net’in 4’ü Bir Arada kampanyası kapsamında kullandığım internet hizmeti 09.01.2026 tarihinde saat 10:17’den itibaren tamamen kesildi ve o tarihten bu yana hiç düzelmedi. Üç gündür İstanbul Sarıyer’de evimde internet hizmeti alamıyorum.

09.01.2026 günü saat 20:06’da müşteri hizmetlerini aradım ve 16 dakika görüştüm, buna rağmen sorun giderilmedi. 10.01.2026 günü saat 15:44’te yaklaşık 7 dakikalık ikinci bir görüşme yaptım, akşam 19:36’da da 9 dakikalık bir görüşmem daha oldu. 11.01.2026 günü saat 13:59’da, hâlâ tarafıma herhangi bir servis dönüşü veya bilgilendirme yapılmadığı için son kez tekrar aradım. Buna rağmen internet kesintisi devam ediyor.

Üstelik 09.01.2026 tarihindeki ilk aramam için sistemde arıza talebim olmadığı, arızanın giderilmesiyle ilgili talebimin 10.01.2026 tarihinde açıldığı söylenerek sorumluluk üzerlerinden atılmaya çalışıldı. Görüşmelerin hiçbirinde arıza giderilemedi, üç gündür İstanbul Sarıyer’deki adresimde internet bağlantısı yok, karşımızda gerçek anlamda muhatap olacak bir yetkili bulamıyoruz.

Bu süreçte çocuklarım üç gündür girmeleri gereken online canlı derslere internet olmadığı için katılamadı, ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız. Mecburen cep telefonu operatörü üzerinden internet paylaşımı yapıyoruz ancak hem veri yetersiz kalıyor hem de canlı dersler için bağlantı kalitesi yeterli olmuyor.

TÜRKSAT’ın bu durumu ciddiye alarak öncelikle internet arızamı acilen ve kalıcı şekilde gidermesini, üç gün ve devamındaki internetsiz kaldığım süreler için ücret iadesi yapılmasını veya bu günlerin faturadan düşülmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Paramızla mağdur olduğumuz bu sürecin bir an önce çözülmesini istiyorum.