İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

TÜRKSAT Kablo Net üzerinden 75 Mbps hızında internet paketi kullanıyorum. Geçtiğimiz günlerde yaklaşık bir hafta boyunca evimde hiç internet erişimi olmadı. Sorun düzelmiş gibi görünürken, bugün gün içinde internetim tekrar kesildi ve bağlantım tamamen gitti.

Her yaşanan kesintide müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma sadece “genel elektrik kesintisi var” şeklinde kısa ve yüzeysel bir bilgi veriliyor. Sürekli aynı cümleyi duymama rağmen, bunun dışında sorunun ne zaman çözüleceğine, tam olarak ne olduğuna veya neden bu kadar uzun sürdüğüne dair hiçbir detaylı açıklama yapılmıyor. Bu belirsizlik ve bilgilendirme eksikliği hem işimi hem de günlük hayatımı ciddi şekilde aksatıyor.

İstanbul Fatih’te bulunan 1025062500 numaralı aboneliğim için yaşadığım uzun süreli ve tekrarlayan internet kesintileri nedeniyle, kesinti sürelerine ilişkin ücret iadesi yapılmasını, sorunun kaynağı ve alınan önlemlerle ilgili detaylı ve şeffaf bir açıklama paylaşılmasını, aynı durumun tekrar etmemesi için kalıcı bir çözüm üretilmesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyetle ilgili kurumsal bir özür talep ediyorum.

Bu yaşananlardan dolayı mevcut hizmete olan güvenimi büyük ölçüde kaybettim. Sorunların aynı şekilde devam etmesi halinde aboneliğimi sonlandırmayı ve çevremdeki herkesi bu olumsuz deneyim hakkında bilgilendirmeyi düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.