İnternet Hızı Sürekli Düşüyor, Kesintili Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net “yalın 50/4 sınırsız” paketini kullanıyorum. Sakarya Adapazarı Yağcılar Mahallesi’indeki adresimde hem internet performansı hem de müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Her ay fatura ödeme tarihim yaklaştığında internet hızım kasıtlı yavaşlatılıyormuş gibi gözle görülür şekilde düşüyor, parasını eksiksiz ödediğim hizmeti tam olarak alamıyorum. Bunun yanı sıra ayda birkaç kez internet tamamen kopuyor veya çekim gücü neredeyse sıfıra iniyor. Ay içerisinde defalarca kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum.

Müşteri hizmetleri tarafında da kronik hale gelen bu sorunlarıma rağmen kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Görüşmelerde “beni bir üst yetkiliyle görüştürün” ya da “yetkili birinden geri dönüş bekliyorum” dememe rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, taleplerim görmezden geliniyor ve karşımda muhatap bulamıyorum. Şikayetlerim genellikle standart kalıplarla, modem aç-kapa gibi geçiştiriliyor, fakat sorunlarım devam ediyor.

Parasını düzenli ve eksiksiz ödediğim internet hizmetini doğru düzgün kullanamıyorum. Şikayetimin yine klasik çözümlerle geçiştirilmesini değil, gerçekten yetkili bir kişi tarafından aranarak, yaşadığım hız düşüşü ve kopma problemlerinin teknik olarak incelenmesini ve bu kronik sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde BTK üzerinden şikayetimi yenileyerek, haklı fesih hakkımı kullanıp cezai bedel ödemeden aboneliğimi iptal ettirmek için gerekli işlemleri başlatacağımı belirtmek isterim.