İki Hafta Süren Kurulum Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

25 Ağustos tarihinde Kablo Net internet ve TV hizmeti için abonelik başvurusu yaptım. Başvuru sırasında en geç 5 iş günü içinde kurulumun yapılacağı söylendi ancak üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen adresime gelen, keşif yapan veya kurulum için uğrayan kimse olmadı.

Oturduğum binada Kablo Net altyapısı bulunuyor ve hâlihazırda 4–5 daire Kablo Net kullanıyor, yani kurulum için herhangi bir altyapı engeli de yok. Buna rağmen sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net bir bilgi verilmedi. İki haftadır evimde internet yok ve evde işimi düzenleyemiyorum diye kovulacağım. Telefonların internet paketleri bitti diye 400-500 TL ekstra internet paketi aldık. Superonline'dan çıktığım için bu kadar pişman olacağım aklıma gelmezdi.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini her gün aradım, internet sitenizde iletişim bölümünden her gün yazdım, ayrıca Bursa genel müdürlüğünü de 3–4 kez aradım. Tüm bu girişimlere rağmen somut bir adım atılmaması ve randevu verilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Abonelik başvuru numaram 1061290880, tarafıma gelen SMS’te görülen hizmet numaram ise 37915112’dir.

Gecikmenin sebebinin açıklanmasını, kurulumun derhal yapılarak internet ve TV hizmetimin başlatılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.